Branding digital como estrategia emocional para la marca de ropa Zadey

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo desarrollar lineamientos de branding digital emocional para fortalecer la identidad de ZADEY, tienda online de ropa, mediante estrategias que aprovechen las emociones como factor diferenciador en entornos digitales. El estudio respondió a la necesidad de mejorar la coherencia visual y comunicacional, aumentar el reconocimiento en redes sociales y consolidar el vínculo con la audiencia. Se aplicó un enfoque mixto, de tipo descriptivo, con métodos analítico, deductivo y bibliográfico. La información se obtuvo mediante encuestas a 20 clientes frecuentes, entrevistas a 3 informantes claves, análisis FODA y benchmarking. Los resultados mostraron una percepción positiva de la marca por la calidad de sus productos, con 85% de satisfacción, pero también debilidades en la identidad visual y en las estrategias de comunicación emocional. Con base en estos hallazgos, se propuso un manual de branding digital emocional sustentado en los principios de autenticidad, consistencia, conexión emocional y propósito, así como en la metodología de Bruno Munari. La propuesta integra identidad visual, storytelling, humanización de marca y contenido sensorial para fortalecer la relación con los consumidores y mejorar su posicionamiento en el mercado digital de moda.