La percepción de la calidad del sitio web en la decisión de compra de consumidores jóvenes en tiendas online de productos tecnológicos en Riobamba

Abstract

Hoy en día, comprar por internet es cotidiano, pero para las tiendas locales de tecnología en Riobamba, el desafío no es solo estar en línea, sino generar confianza, esta investigación analiza qué factores convencen a los jóvenes de esta ciudad para elegir comercios locales sobre otras opciones. Bajo un enfoque cuantitativo, se encuestó a una muestra de 397 jóvenes. Los resultados estadísticos confirmaron una relación directa y significativa entre la calidad de la plataforma digital y la intención de compra. Aspectos funcionales como la velocidad de carga, la facilidad de navegación y la información detallada del producto son indispensables; su ausencia provoca el rechazo inmediato del usuario. Sin embargo, el hallazgo más relevante señala que la principal barrera no es tecnológica, sino la desconfianza en el cumplimiento de la entrega. La investigación concluye que los jóvenes de Riobamba prefieren tiendas online locales que ofrezcan respaldo físico. La posibilidad de acceder a garantías y devoluciones en la misma ciudad actúa como el factor decisivo de seguridad, demostrando que el modelo ideal combina la eficiencia digital con la presencia local.