La gestión de procesos y la productividad operativa del hospital del Día María Auxiliadora

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar cómo la gestión de procesos influye en la productividad del hospital del Día María Auxiliadora, mediante una investigación descriptiva explicativa se demostró la realidad de los objetos de estudio que, con el análisis de flujos operativos y la eficiencia institucional, se definieron las causas para el planteamiento del problema, hipótesis y se propusieron estrategias de mejora de acuerdo a las conclusiones de esta investigación. Para la obtención de resultados se aplicaron encuestas al personal operativo de las distintas áreas del hospital también se realizó un diagnóstico situacional de los procesos actuales y en comprobación de la hipótesis se generó una relación significativa entre las dos variables de estudio. Los resultados indicaron que la implementación de estrategias como de estandarización de manuales la filosofía Lean Healthcare y el uso de KPIs permitieron mejorar la productividad hospitalaria puesto que se optimizaron los tiempos de atención y el uso de recursos esto implicó tener una gestión de procesos eficiente aumento significativo en el rendimiento operativo lo cual tuvo un impacto positivo en la calidad del servicio al paciente al mismo tiempo que buscó promover una cultura de mejora continua en la institución.