Implementación de un sistema para la administración, seguimiento y control de los trámites relacionados con el uso y aprovechamiento del agua en el MAATE zona-3.

Abstract

La presente investigación se centró en el desarrollo e implementación de un sistema web para la gestión, monitoreo y control de trámites administrativos, con el objetivo de optimizar la eficiencia de los procesos institucionales. La problemática identificada se originó en el manejo manual de la información, situación que generaba retrasos operativos, pérdida de tiempo y dificultades para realizar un seguimiento preciso de las solicitudes. Para abordar este problema, se desarrolló una aplicación web utilizando el framework Laravel y la arquitectura Modelo-Vista-Controlador (MVC), permitiendo una mejor organización del código y facilitando el mantenimiento y la escalabilidad del sistema. Además, se aplicó la metodología ágil Scrum, la cual permitió un desarrollo iterativo mediante sprints y una adaptación continua a los requerimientos del proyecto. El sistema incluye funcionalidades como gestión de usuarios, registro documental, seguimiento de procesos y verificación de estados, con permisos diferenciados según los roles de usuario. La evaluación técnica basada en la norma ISO/IEC 25010 evidenció un cumplimiento global del 95 % en eficiencia, demostrando tiempos de respuesta rápidos, uso eficiente de recursos y capacidad operativa para múltiples usuarios simultáneamente. En conclusión, la plataforma mejora la gestión institucional y permite futuras integraciones tecnológicas de manera segura y eficiente.