La innovación tecnológica y la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Transporte ꞌPatriaꞌ de la ciudad de Riobamba.

Abstract

La presente investigación analiza la relación entre la innovación tecnológica y la satisfacción del cliente en la cooperativa de transporte ꞌPATRIAꞌ de la ciudad de Riobamba. El estudio surge ante la necesidad de modernizar los servicios de transporte frente a las crecientes exigentes de los usuarios y al avance de las tecnológicas de información y comunicación al sector. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de campo. Para la recolección de la información se utilizaron técnicas como la encuesta y la entrevista, aplicadas a una muestra representativa de los usuarios de la cooperativa. Los datos obtenidos fueron procesaos mediante métodos estadísticos, incluyendo el análisis de confiabilidad a través del Alfa de Cronbach y la prueba de Chi-cuadrado para la comprobación de la hipótesis. Los resultados evidencian que la innovación tecnológica influye significativamente en la satisfacción del cliente, especialmente en aspectos relacionados con la facilidad de acceso a la información, el uso de herramientas tecnológicas, la calidad del servicio y la intención de continuar utilizando los servicios de la cooperativa. Se identifico una percepción favorable hacia la implementación de nuevas herramientas tecnológicas que permitan optimizar la experiencia del usuario. Finalmente, con base en los resultados obtenidos, se plantea una propuesta de innovación tecnológica orientada a la compra de boletos en línea mediante código QR, la implementación de sistemas GPS y el monitoreo de seguridad, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y elevar los niveles de satisfacción del cliente en la cooperativa de transporte ꞌPATRIAꞌ.