Engagement y fidelización del cliente en portales de noticias en Plus Tv, Riobamba

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación del engagement con la fidelización de clientes en portales de noticias, específicamente en el caso de Plus Tv, medio digital local de Riobamba. Establecer un vínculo emocional, cognitivo y conductual con el público supone un desafío crucial para los medios de comunicación en un contexto de intensa competencia informativa y consumo segmentado de contenidos. Se utilizó una metodología cuantitativa con un enfoque descriptivo y un método hipotético-deductivo para ello; se realizaron encuestas dirigidas a población mayor económicamente activa de la ciudad. Los hallazgos indican que el portal tiene algunos programas, pero para promover la credibilidad es preciso contar con una tecnología avanzada y con personal capacitado para cubrir eventos específicos como noticias en vivo, anuncios sobre deportes, contenido de entretenimiento local y otros, por tanto, es fundamental que la programación sea atractiva para los usuarios, se verificó que existe una significativa conexión entre las variables como nivel de compromiso y la lealtad del cliente respaldado de manera estadística al aplicar chi-cuadrado. Bajo este criterio se sugiere estrategias que estén centradas en la personalización de la experiencia por parte del usuario, para fortalecer la identidad y posicionamiento local del medio, por ende, se debe incorporar elementos de gamificación y participación para los espectadores, finalmente se concluye que es importante garantizar el crecimiento orgánico y sostenible de los medios digitales a nivel local como Plus Tv.