La calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes de la farmacia del centro clínico quirúrgico ambulatorio Hospital del Día Santo Domingo del período diciembre 2024 y enero 2025.

Abstract

El presente proyecto de titulación asumió como la finalidad de determinar la calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes en la Farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D entre el mes de diciembre 2024 a enero 2025. La investigación es un estudio cuantitativo, descriptivo. Diseño no experimental, transversal. Con una población de 5819 pacientes que reciben servicios de la farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D, entre los meses de diciembre 2024 y enero 2025, tomando como muestra del total de la población, por lo que se trabajara con una muestra de 90 pacientes; asimismo, el muestreo fue probabilístico, ya que todos tuvieron la misma oportunidad de ser elegidos. La técnica de recolección de datos fue la encuesta con su instrumento el cuestionario, siendo validada a través del área de calidad con profesionales en gestión pública y conocedores del proceso de investigación científica. En la discusión de los resultados se realizo la comprobación de la hipótesis de la investigacion en primer lugar se determunó la hiótesis nula y la alternativa. La Hipótesis Nula H0: La calidad del servicio No incide en la satisfacción de los pacientes de la farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D en el período diciembre 2024 y enero 2025, cuyo valor de P-Valor>0,05. La Hipótesis Alternativa H1: La calidad del servicio si incide en la satisfacción de los pacientes de la farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D en el período diciembre 2024 y enero 2025 cuyo valor de P-Valor<0,05. Seguidamente determinamos el valor de Alfa (α) o margen de error que para investigaciones sociales se sugiere que sea del 5% o igual a 0,05.