La Gestión del Talento Humano y productividad en la unidad de servicio al asegurado del hospital general Riobamba IESS

Abstract

El objetivo de este estudio fue determinar como la Gestión del Talento Humano influye en la productividad en la Unidad de Servicio al Asegurado del Hospital General de Riobamba IESS. La investigación se estableció mediante un método descriptivo y un diseño no experimental con un enfoque hipotético deductivo. Se entrevistó a la jefa de la Unidad Administrativa de Talento Humano y se aplicó una encuesta conformada por 13 preguntas a los 22 empleados de la USA. Por otro lado, el programa SPSS se utilizó para analizar los datos, verificando la normalidad y la fiabilidad de los instrumentos utilizando la prueba Shapiro-Wilk y el Alfa de Cronbach. Los resultados indicaron que la gestión del talento humano si influye en la productividad de la unidad. Se evidenció que los procesos de selección y evaluación del personal están estructurados, pero presentan deficiencias en la capacitación y en la asignación de personal. La falta de diversidad en las capacitaciones, la ausencia de incentivos y la insuficiente adaptación a herramientas tecnológicas fueron identificadas como áreas de mejora. Además, aunque el uso de tecnología es percibido como positivo, su implementación carece de formación adecuada para el personal. Se concluye que el manejo de los talentos humanos afecta el desempeño de la institución. De tal manera que la implementación del modelo basado en competencias establece una conexión clara con la eficiencia en la USA del Hospital General Riobamba IESS, incorporando programas de capacitación y formación continua fundamentados en habilidades, enmarcados en la normativa del sector público. A través de este modelo, se pretende maximizar el rendimiento de los empleados, garantizando el logro de objetivos laborales y elevando la calidad del servicio ofrecido a los asegurados.