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Título : Implementación del repositorio documental con búsqueda inteligente para el Departamento Gestión de la Calidad UNACH utilizando plataformas de colaboración empresarial
Autor : Narváez Vilema, Miryan Estela
Padilla Delgado, Carmen Amelia
Palabras clave : Metodología Kanban
Microsoft SharePoint
Norma ISO 9241-11
Repositorio documental
Fecha de publicación : 6-jun-2025
Editorial : Riobamba
Citación : Padilla D., Carmen A. (2025) Implementación del repositorio documental con búsqueda inteligente para el Departamento Gestión de la Calidad UNACH utilizando plataformas de colaboración empresarial. (Tesis de grado). Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador.
Resumen : El acceso, almacenamiento y gestión eficiente de la documentación institucional, representa un aspecto clave para el éxito académico y administrativo en las instituciones públicas de educación superior. En este contexto, el Departamento de Gestión de la Calidad de la Universidad Nacional de Chimborazo (UNACH) identificó la necesidad de contar con un sistema organizado que permita centralizar la información relacionada con los procesos institucionales. Esta necesidad motivó el desarrollo del presente trabajo investigativo, cuyo objetivo principal fue implementar un repositorio documental con búsqueda inteligente, utilizando plataformas de colaboración empresarial como Microsoft SharePoint. La implementación del sistema tuvo como finalidad optimizar el almacenamiento y la consulta de información referente a macroprocesos, subprocesos, procedimientos, formatos, manuales e instructivos utilizados en la institución. Con ello, se buscó mejorar la trazabilidad documental, facilitar la búsqueda eficiente de archivos específicos y fortalecer la gestión de la calidad en la universidad. Para llevar a cabo el proyecto, se utilizó la metodología Kanban, la misma permite gestionar de forma visual y flexible las tareas del desarrollo, fomentando el trabajo iterativo y el control del avance en tiempo real. Asimismo, se integró un chatbot como complemento del sistema, con el objetivo de facilitar el acceso a la documentación almacenada, permitiendo a los usuarios realizar búsquedas inteligentes según sus necesidades. Como parte de la validación del sistema, se aplicó una encuesta dirigida a los usuarios finales con el fin de evaluar su funcionalidad, tomando como referencia los criterios de la norma ISO 9241-11, que considera tres indicadores fundamentales: satisfacción, eficacia y eficiencia. Los resultados obtenidos evidenciaron una puntuación de 179 en satisfacción, 174 en eficacia y 170,2 en eficiencia.
Descripción : The access, storage, and efficient management of institutional documentation represent a key aspect for academic and administrative success in public institutions of higher education. In this context, the Quality Management Department of the Universidad Nacional de Chimborazo (UNACH) identified the need for an organized system to centralize information related to institutional processes. This need motivated the development of the present research project, whose main objective was to implement a document repository with intelligent search capabilities, using enterprise collaboration platforms such as Microsoft SharePoint. The system implementation aimed to optimize the storage and retrieval of information related to macroprocesses, subprocesses, procedures, forms, manuals, and guidelines used by the institution. This was intended to improve document traceability, facilitate efficient searches for specific files, and strengthen quality management at the university. To carry out the project, the Kanban methodology was used, allowing for a visual and flexible management of development tasks, promoting iterative work and real-time progress monitoring. Additionally, a chatbot was integrated as a complement to the system, aimed at facilitating access to stored documentation by enabling users to perform intelligent searches based on their needs. As part of the system validation, a survey was conducted with end users to evaluate its functionality, based on the ISO 9241-11 standard, which considers three key indicators: satisfaction, effectiveness, and efficiency. The results showed a score of 179 in satisfaction, 174 in effectiveness, and 170.2 in efficiency.
URI : http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/15323
ISSN : UNACH-EC-FI-ITINF
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Tecnologías de la Información



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