http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/9178 Wed, 29 Jul 2026 10:05:53 GMT 2026-07-29T10:05:53Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17259 Title: El Marketing Estratégico y la Personalización de Ofertas en el sector gastronómico de la ciudad de Riobamba Authors: Urresta Zambrano, Melany Mikaela Abstract: El presente proyecto de investigación tuvo como finalidad analizar la incidencia del marketing estratégico en la personalización de ofertas dentro del sector gastronómico de la ciudad de Riobamba, considerando la importancia que tienen actualmente las estrategias orientadas al cliente en un entorno cada vez más competitivo. La investigación se enfocó en identificar cómo la aplicación de estrategias de marketing puede contribuir a mejorar la relación con los consumidores, fortalecer la fidelización y adaptar las ofertas a las preferencias y necesidades del mercado local. Para el desarrollo de la investigación se empleó el método hipotético-deductivo, mediante el cual se formuló una hipótesis basada en la información recopilada y en la problemática identificada. Asimismo, se aplicó la investigación de campo, permitiendo obtener datos confiables directamente de los establecimientos gastronómicos y de los consumidores de la ciudad de Riobamba. De igual manera, se utilizó la investigación descriptiva, la cual facilitó el análisis detallado de la situación actual del sector gastronómico sin intervenir en las variables estudiadas. La población y la muestra estuvieron conformadas por los establecimientos gastronómicos registrados en el catastro del Municipio de Riobamba y por habitantes de la ciudad. Como técnicas para la recolección de información se emplearon la encuesta y la entrevista, herramientas que permitieron obtener información relevante sobre las estrategias utilizadas y la percepción de los clientes respecto a la personalización de ofertas. A partir del análisis de los resultados obtenidos, se concluyó que el marketing estratégico sí tiene incidencia en la personalización de ofertas dentro del sector gastronómico de Riobamba, ya que las estrategias orientadas al cliente permiten mejorar la comunicación, fortalecer la fidelización y generar una mejor experiencia de consumo. Además, se planteó una propuesta estratégica con una proyección de aplicación de tres años, enfocada en el uso de herramientas digitales, promociones personalizadas y acciones orientadas a mejorar la competitividad y sostenibilidad de los establecimientos gastronómicos. Description: The purpose of this research project was to analyze the impact of strategic marketing on the personalization of offers in the gastronomic sector of Riobamba, given the importance of customer-oriented strategies in an increasingly competitive environment. The research focused on identifying how applying marketing strategies can improve customer relationships, strengthen customer loyalty, and adapt offers to the local market's preferences and needs. For this research, the hypothetical-deductive method was used, in which a hypothesis was formulated based on the collected information and the identified problem. Likewise, field research was applied, allowing the collection of reliable data directly from gastronomic establishments and consumers in the city of Riobamba. In addition, descriptive research was used to analyze in detail the current situation of the gastronomic sector, without interfering with the variables under study. The population and sample consisted of gastronomic establishments registered in the Municipality of Riobamba and of city residents. Surveys and interviews were used as data collection methods, enabling the collection of relevant information on the strategies used and customer perceptions of offer personalization. Based on the results, it was concluded that strategic marketing does impact the personalization of offers in the gastronomic sector of Riobamba, as customer-oriented strategies improve communication, strengthen customer loyalty, and enhance the consumer experience. In addition, a strategic proposal with a three-year implementation plan was developed, focusing on the use of digital tools, personalized promotions, and actions to improve the competitiveness and sustainability of gastronomic establishments. Tue, 21 Jul 2026 00:00:00 GMT http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17259 2026-07-21T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17221 Title: La percepción de la calidad del sitio web en la decisión de compra de consumidores jóvenes en tiendas online de productos tecnológicos en Riobamba Authors: Granizo Yépez, Santiago Andrés Abstract: Hoy en día, comprar por internet es cotidiano, pero para las tiendas locales de tecnología en Riobamba, el desafío no es solo estar en línea, sino generar confianza, esta investigación analiza qué factores convencen a los jóvenes de esta ciudad para elegir comercios locales sobre otras opciones. Bajo un enfoque cuantitativo, se encuestó a una muestra de 397 jóvenes. Los resultados estadísticos confirmaron una relación directa y significativa entre la calidad de la plataforma digital y la intención de compra. Aspectos funcionales como la velocidad de carga, la facilidad de navegación y la información detallada del producto son indispensables; su ausencia provoca el rechazo inmediato del usuario. Sin embargo, el hallazgo más relevante señala que la principal barrera no es tecnológica, sino la desconfianza en el cumplimiento de la entrega. La investigación concluye que los jóvenes de Riobamba prefieren tiendas online locales que ofrezcan respaldo físico. La posibilidad de acceder a garantías y devoluciones en la misma ciudad actúa como el factor decisivo de seguridad, demostrando que el modelo ideal combina la eficiencia digital con la presencia local. Description: Nowadays, online shopping is part of daily life; however, for local technology stores in Riobamba, the challenge is not only being online but also building trust. This research analyzes the factors that influence young people in this city to choose local businesses over other alternatives. Using a quantitative approach, a sample of 397 young people was surveyed. Statistical results confirmed a direct and significant relationship between the quality of the digital platform and purchase intention. Functional aspects such as loading speed, ease of navigation, and detailed product information are essential; their absence leads to immediate rejection by users. However, the most relevant finding indicates that the main barrier is not technological but rather mistrust regarding delivery fulfillment. The study concludes that young people in Riobamba prefer local online stores that offer physical support. The ability to access warranties and return services within the same city acts as the decisive security factor, demonstrating that the ideal model combines digital efficiency with a strong local presence. Thu, 16 Jul 2026 00:00:00 GMT http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17221 2026-07-16T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17180 Title: Habilidades blandas y la productividad laboral en la Cooperativa San Francisco del cantón Pelileo en el periodo 2024 Authors: Meneses Ruiz, Fernanda Lizbeth Abstract: El presente estudio canaliza la relación que existe entre las habilidades blandas y la productividad laboral en la cooperativa San Francisco del cantón Pelileo durante el periodo 2024, considerando el contexto organizacional y las dinámicas internas del trabajo aquí en las habilidades blandas, son entendidas como competencias socio emocionales que incluyen en la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la inteligencia emocional, la apta, habilidad y la resolución de conflictos que son claves en el desempeño laboral y el logro de objetivos institucionales. De esta manera, la investigación tiene que ver con el reconocimiento de la productividad laboral, que no depende únicamente de conocimientos técnicos, sino más bien también en la capacidad de sus colaboradores para interactuar de manera eficiente, gestionar sus emociones y responder a los cambios del entorno Gracias a un enfoque analítico se analizó el desarrollo y el fortalecimiento de las habilidades en aspectos, como la eficiencia y los procesos, la toma de decisiones y el compromiso organizacional. En los resultados evidencian que existen relaciones significativas, entre nivel de habilidades blandas, de los colaboradores y su productividad laboral, lo que resalta la necesidad de implementar programas de capacitación que están orientados al desarrollo del talento humano dentro de la cooperativa. Description: This study channels the relationship between soft skills and labor productivity in the San Francisco cooperative of the Pelileo canton during the period 2024, considering the organizational context and the internal dynamics of work here in the soft skills, are understood as socio-emotional competencies that include effective communication, teamwork, teamwork, emotional intelligence, aptitude, ability and conflict resolution that are key in work performance and the achievement of institutional objectives. In this way, the research has to do with the recognition of work productivity, which does not depend only on technical knowledge, but also on the ability of its employees to interact efficiently, manage their emotions and respond to changes in the environment Thanks to an analytical approach, the development and strengthening of skills in aspects such as efficiency and processes, decision-making and organizational commitment were analyzed. The results show that there are significant relationships between the level of soft skills of the employees and their labor productivity, which highlights the need to implement training programs that are aimed at the development of human talent within the cooperative. Mon, 13 Jul 2026 00:00:00 GMT http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17180 2026-07-13T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17156 Title: La cartera de servicios y el desarrollo socioeconómico de la parroquia Enokanqui de la provincia de Orellana Authors: Campoverde Lalangui, Stiven Paul Abstract: El presente trabajo de investigación titulado La cartera de servicios y el desarrollo socioeconómico de la parroquia Enokanqui de la provincia de Orellana analiza la relación entre la gestión de la cartera de servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Parroquial y el desarrollo socioeconómico de la población local. En la parroquia Enokanqui se han identificado problemas que limitan el impacto positivo de los servicios públicos: procesos complicados o poco claros, baja cobertura y calidad, atención lenta o demorada, y escasa respuesta a las necesidades reales de la comunidad, lo que repercute negativamente en indicadores como generación de empleo, ingresos familiares, actividad económica local y satisfacción de necesidades básicas. Estos problemas, si no se abordan adecuadamente, perpetúan brechas en el acceso a infraestructura vial, agua potable, saneamiento, fomento productivo y servicios comunitarios, afectando la productividad y el bienestar general en un contexto rural amazónico con recursos limitados. Ante esta problemática, el objetivo general de la investigación fue determinar cómo la cartera de servicios impacta en el desarrollo socioeconómico de la parroquia Enokanqui, con el fin de proponer estrategias de mejora. La metodología aplicada fue hipotético-deductiva, con diseño no experimental, de tipo descriptivo y de campo. Las técnicas de recolección de datos fueron encuestas a 348 habitantes y entrevistas a autoridades locales. Los resultados confirmaron brechas significativas en la gestión y percepción de los servicios, concluyendo que una cartera inadecuada genera impacto negativo en el desarrollo socioeconómico. Por lo tanto, se plantea una propuesta de estrategias enfocadas en el fortalecimiento de la gestión de la cartera de servicios para mejorar el desarrollo socioeconómico de la parroquia Enokanqui. Description: The present research study entitled "The Service Portfolio and the Socioeconomic Development of Enokanqui Parish in Orellana Province" analyzes the relationship between the management of the service portfolio of the Parish Decentralized Autonomous Government (GAD) and the socioeconomic development of the local population. In Enokanqui Parish, several issues have been identified that limit the positive impact of public services, including complexe or unclear procedures, limited coverage and quality, slow service delivery, and an insufficient response to the real needs of the community. These factors negatively affect employment generation, household income, local economic activity, and the satisfaction of basic needs. Furthermore, they contribute to persistent gaps in access to road infrastructure, drinking water, sanitation, productive development, and community services, reducing productivity and overall well-being in a rural Amazonian context with limited resources. The main objective of this research was to determine how the service portfolio impacts the socioeconomic development of Enokanqui Parish in order to propose improvement strategies. The study was conducted using the hypothetical-deductive method, with a non-experimental, descriptive, and field research design. Data collection techniques included surveys administered to 348 residents and interviews with local authorities. The results revealed significant gaps in the management and perception of public services, concluding that an inadequate service portfolio has a negative impact on the socioeconomic development of the parish. Therefore, a proposal focused on strengthening service portfolio management is presented as a means to contribute to the socioeconomic development of Enokanqui Parish. Thu, 09 Jul 2026 00:00:00 GMT http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17156 2026-07-09T00:00:00Z