http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/9179 2026-09-14T13:55:29Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17357 Title: La gestión gerencial en la toma de decisiones de la Cooperativa San José del Cantón Chimbo Authors: Leon Bayas, Andersson Alejandro Abstract: Este estudio investiga el impacto de la gestión gerencial en la toma de decisiones en la Cooperativa de Ahorro y Crédito "San José Ltda." en el cantón Chimbo, provincia de Bolívar. La investigación se interesa en cómo determinar mejor la calidad de las decisiones estratégicas y operativas en una institución cooperativa: liderazgo, comunicación, participación del personal y conocimiento organizacional. La investigación es descriptiva, con un diseño de campo aplicado a una muestra representativa de 253 empleados distribuidos en 12 sucursales y 3 ventanillas de servicio. El método de recolección de datos se realizó a través de encuestas y entrevistas, mientras que la hipótesis se probó utilizando la prueba de Chi-cuadrado de Pearson (149.821; p < 0.05) y verificó una relación estadísticamente significativa entre las variables. Los resultados de esta investigación indican importantes fortalezas (el 92.9% del personal identifica un liderazgo auténtico, el 91% son tomadores de decisiones y la institución tiene fuertes indicadores financieros ROA 1.5%, liquidez 62.89%, ganancia $1,400,000 y calificación de riesgo de AA). En cuanto a los aspectos susceptibles de mejora, se identificó un conocimiento limitado de la. estructura organizacional, considerando que únicamente el 57,4% del personal manifiesta conocer tanto el organigrama estructural como el funcional. De igual manera, se evidenciaron deficiencias en los procesos de comunicación bidireccional, situación que puede afectar la coordinación y el flujo oportuno de información dentro de la institución. Description: This study investigates the impact of managerial management on decision-making at the Savings and Credit Cooperative "San José Ltda." in the Chimbo canton, Bolívar province. The research focuses on determining how leadership, communication, staff participation, and organizational knowledge influence the quality of strategic and operational decisions in a cooperative institution. The research is descriptive in nature, using a field design with a representative sample of 253 employees across 12 branches and 3 service offices. Data collection was conducted through surveys and interviews, and the hypothesis was tested using Pearson's Chi-square test (χ2 = 149.821; p < 0.05), confirming a statistically significant relationship between the variables. The results of this research indicate important strengths, 92.9% of the staff identify authentic leadership, 91% participate as decision-makers, and the institution has strong financial indicators: ROA of 1.5%, liquidity of 62.89%, profits of $1,400,000, and an AA risk rating. Regarding areas requiring improvement, limited knowledge of the organizational structure was noted, as only 57.4% of staff reported being familiar with both the structural and functional organizational charts. Likewise, deficiencies in two-way communication processes were identified, which may affect coordination and the timely flow of information within the institution. 2026-09-10T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17352 Title: El liderazgo en el desempeño laboral en la empresa Marcseal en la Zona Sierra Centro Authors: López Rojas, Alisson Thaina Abstract: La presente investigación analiza la influencia del liderazgo en el desempeño laboral de los colaboradores de la Marcseal, ubicada en la Zona Sierra Centro, con el fin de identificar los estilos y prácticas de liderazgo que inciden en la productividad, la motivación y el compromiso del personal este estudio parte de la premisa de que el liderazgo es un factor indispensable dentro de la gestión a nivel organizacional en contextos empresariales en especial por esta razón a enfrenta constantes cambios y exigencias competitivas. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto en donde se combinaron técnicas cuantitativas y cualitativas se aplicaron encuestas a los colaboradores de la empresa y lo que permitió observar las percepciones de liderazgo y la relación del desempeño laboral los resultados pueden evidenciar que existe un liderazgo participativo que está basado en la comunicación efectiva en donde existe retroalimentación constante y el acompañamiento del personal lo que contribuye de manera significativa a mejorar el clima laboral y fortalecer el trabajo en equipo. Se concluye que liderazgo no solamente influye en el cumplimiento de los objetivos a nivel organizacional sino más bien que impacta de manera directa en el bienestar laboral y el desarrollo profesional de los trabajadores en donde se recomienda la empresa fortalecer sus estrategias de liderazgo mediante procesos de capacitación y evaluación continua para que las prácticas comunicativas fomenten una participación y compromiso con el talento humano lo que contribuye al desempeño laboral y al crecimiento sostenible. Description: This research analyzes the influence of leadership on the work performance of employees at Marcseal, located in the Sierra Centro Zone, to identify the leadership styles and practices that affect the productivity, motivation, and commitment of the staff. This study is based on the premise that leadership is an indispensable factor in management at the organizational level in business contexts, especially given the need to face constant change and competitive demands. The research was developed under a mixed methodological approach where quantitative and qualitative techniques were combined, surveys were applied to the company's employees and which allowed observing the perceptions of leadership and the relationship of work performance, the results can show that there is a participative leadership that is based on effective communication where there is constant feedback and the accompaniment of the staff, which contributes in a different way. to improve the work environment and strengthen teamwork. It is concluded that leadership not only influences the fulfillment of objectives at the organizational level, but rather has a direct impact on the well-being of workers at work, and the professional development ofworkers, where it is recommended that the company strengthen its leadership strategies through training processes and continuous evaluation so that communication practices promote participation and commitment to human talent, which contributes to work performance and the Sustainable growth. 2026-09-07T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17302 Title: Gestión de Marketing y la Calidad de Servicio en el Sindicato de Choferes de Chimborazo Authors: Miranda Ruiz, Bryan Danilo Abstract: El principal objetivo de la presente investigación es determinar el nivel de impacto de la Gestión de Marketing y la Calidad de Servicio en el Sindicato de Choferes de la provincia de Chimborazo, mediante la profundización de los conocimientos teóricos y la investigación de campo. En el trabajo, se identifican claramente aquellos elementos que son determinantes para que las estrategias, campañas y actividades organizadas, y planificadas bajo la estructura de un plan anual de Marketing sean componentes claves para que exista un servicio de calidad, con elevados índices de impacto en la captación de nuevos usuarios, el registro y atención personalizada e inmediata, a necesidades y requerimientos; a quejas y oportunidades de mejora; así como también, en confiabilidad y satisfacción. Los resultados de la investigación realizada, visibiliza la realidad contundente de la ejecución de eventos y campañas mensuales, actividades promocionales para redes sociales, medios convencionales de comunicación, desarrolladas en base a su modelo y giro de negocio; participación en ferias locales; convenios y alianzas estratégicas para brindar servicios complementarios y adicionales; planificadas, organizadas, dirigidas y avaluadas periódicamente para medir la efectividad y eficiencia del plan de Marketing. Sobre la base del conocimiento vivencial que da la experiencia y los conocimientos técnicos profesionales adquiridos en el proceso de formación académica y la de la investigación realizada; este trabajo pretende contribuir de una mamera general, para que se puedan replicar ciertas estrategias, campañas y actividades de Marketing, su estructuración y desarrollo, en otras organizaciones para que estas puedan obtener similares o mejores resultados e impacto en la prestación del servicio. Description: The main objective of this research is to determine the level of impact of marketing management and service quality in the Drivers’ Union of the province of Chimborazo through the deepening of theoretical knowledge and field research. The study clearly identifies the elements that are decisive in ensuring that strategies, campaigns, and activities organized and planned under the structure of an annual marketing plan become key components in providing quality service. These elements have a significant impact on attracting new users, registration processes, personalized and immediate attention to needs and requir The results of the research highlight the clear reality of the execution of monthly events and campaigns, promotional activities on social media and conventional communication media, and actions developed based on the organization’s business model and line of work. They also emphasize participation in local fairs, agreements, and strategic alliances aimed at providing complementary and additional services. All of these activities are planned, organized, directed, and periodically evaluated to measure the effectiveness and efficiency of the marketing plan. Based on experiential knowledge gained through professional practice, as well as technical knowledge acquired during academic training and the research process, this work aims to make a general contribution by showing how certain marketing strategies, campaigns, and activities, along with their structure and development, can be replicated in other organizations. In this way, other institutions may achieve similar or even better results and impact in service delivery. 2026-07-31T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17299 Title: Gestión administrativa del GAD de Riobamba y su incidencia en el desarrollo del turismo de la ciudad Authors: Castellanos Sarmiento, Domenica Micaela Abstract: El trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar cómo la gestión administrativa del GAD de Riobamba incide en el desarrollo del turismo de la ciudad, por lo que se empleó el método hipotético deductivo, el tipo de investigación descriptiva y de campo. Para la recolección de datos e información se realizado la aplicación de encuestas con una población de 28 beneficiarios, lo que permitió llevar a cabo el análisis en el correspondiente software estadístico SPSS, y describir el diagnóstico de la situación actual y la prueba no paramétrica de chi cuadrado para la comprobación de hipótesis. Los resultados obtenidos en la investigación confirmaron que la gestión administrativa del GAD de Riobamba incide de manera significativa en el desarrollo del turismo de la ciudad, lo que permitió aceptar la hipótesis (H1) y rechazar la hipótesis nula (H0), A partir de estos hallazgos, se diseñó una propuesta de estrategias de gestión administrativa orientadas al fortalecimiento de la planificación institucional, la capacitación del talento humano y la modernización tecnológica. Estas estrategias responden directamente a las debilidades identificadas en el análisis de las encuestas, tales como la falta de claridad en la planificación turística, las limitaciones en la formación del personal y la escasa promoción del destino. La propuesta busca optimizar los procesos administrativos, mejorar la calidad de los servicios turísticos y contribuir al posicionamiento de Riobamba como un destino turístico competitivo y sostenible, favoreciendo así el desarrollo económico local. Description: The main objective of this research was to determine how the administrative management of the Riobamba Municipal Government (GAD) impacts the city's tourism development. The hypothetical-deductive method was employed, along with a descriptive and field-based research approach. Data collection involved surveys administered to a population of 28 beneficiaries. This allowed analysis using the SPSS statistical software, including a diagnosis of the current situation and the application of the non-parametric chi-square test to verify the hypotheses. The results obtained in the research confirmed that the administrative management of the Riobamba Municipal Government (GAD) significantly impacts the city's tourism development, allowing the acceptance of the first hypothesis (H1) and the rejection of the null hypothesis (H0). Based on these findings, a proposal of administrative management strategies was designed, focused on strengthening institutional planning, human resource development, and technological modernization. These strategies directly address the weaknesses identified in the survey analysis, such as a lack of clarity in tourism planning, limitations in staff training, and insufficient destination promotion. The proposal aims to optimize administrative processes, improve the quality of tourism services, and contribute to positioning Riobamba as a competitive and sustainable tourist destination, thereby fostering local economic development. 2026-07-29T00:00:00Z