http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/9179 2026-07-30T04:16:59Z 2026-07-30T04:16:59Z Miranda Ruiz, Bryan Danilo http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17302 2026-07-29T21:35:53Z 2026-07-29T00:00:00Z

Title: Gestión de Marketing y la Calidad de Servicio en el Sindicato de Choferes de Chimborazo Authors: Miranda Ruiz, Bryan Danilo Abstract: El principal objetivo de la presente investigación es determinar el nivel de impacto de la Gestión de Marketing y la Calidad de Servicio en el Sindicato de Choferes de la provincia de Chimborazo, mediante la profundización de los conocimientos teóricos y la investigación de campo. En el trabajo, se identifican claramente aquellos elementos que son determinantes para que las estrategias, campañas y actividades organizadas, y planificadas bajo la estructura de un plan anual de Marketing sean componentes claves para que exista un servicio de calidad, con elevados índices de impacto en la captación de nuevos usuarios, el registro y atención personalizada e inmediata, a necesidades y requerimientos; a quejas y oportunidades de mejora; así como también, en confiabilidad y satisfacción. Los resultados de la investigación realizada, visibiliza la realidad contundente de la ejecución de eventos y campañas mensuales, actividades promocionales para redes sociales, medios convencionales de comunicación, desarrolladas en base a su modelo y giro de negocio; participación en ferias locales; convenios y alianzas estratégicas para brindar servicios complementarios y adicionales; planificadas, organizadas, dirigidas y avaluadas periódicamente para medir la efectividad y eficiencia del plan de Marketing. Sobre la base del conocimiento vivencial que da la experiencia y los conocimientos técnicos profesionales adquiridos en el proceso de formación académica y la de la investigación realizada; este trabajo pretende contribuir de una mamera general, para que se puedan replicar ciertas estrategias, campañas y actividades de Marketing, su estructuración y desarrollo, en otras organizaciones para que estas puedan obtener similares o mejores resultados e impacto en la prestación del servicio. Description: The main objective of this research is to determine the level of impact of marketing management and service quality in the Drivers’ Union of the province of Chimborazo through the deepening of theoretical knowledge and field research. The study clearly identifies the elements that are decisive in ensuring that strategies, campaigns, and activities organized and planned under the structure of an annual marketing plan become key components in providing quality service. These elements have a significant impact on attracting new users, registration processes, personalized and immediate attention to needs and requir The results of the research highlight the clear reality of the execution of monthly events and campaigns, promotional activities on social media and conventional communication media, and actions developed based on the organization’s business model and line of work. They also emphasize participation in local fairs, agreements, and strategic alliances aimed at providing complementary and additional services. All of these activities are planned, organized, directed, and periodically evaluated to measure the effectiveness and efficiency of the marketing plan. Based on experiential knowledge gained through professional practice, as well as technical knowledge acquired during academic training and the research process, this work aims to make a general contribution by showing how certain marketing strategies, campaigns, and activities, along with their structure and development, can be replicated in other organizations. In this way, other institutions may achieve similar or even better results and impact in service delivery.

2026-07-29T00:00:00Z Castellanos Sarmiento, Domenica Micaela http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17299 2026-07-29T15:16:29Z 2026-07-29T00:00:00Z

Title: Gestión administrativa del GAD de Riobamba y su incidencia en el desarrollo del turismo de la ciudad Authors: Castellanos Sarmiento, Domenica Micaela Abstract: El trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar cómo la gestión administrativa del GAD de Riobamba incide en el desarrollo del turismo de la ciudad, por lo que se empleó el método hipotético deductivo, el tipo de investigación descriptiva y de campo. Para la recolección de datos e información se realizado la aplicación de encuestas con una población de 28 beneficiarios, lo que permitió llevar a cabo el análisis en el correspondiente software estadístico SPSS, y describir el diagnóstico de la situación actual y la prueba no paramétrica de chi cuadrado para la comprobación de hipótesis. Los resultados obtenidos en la investigación confirmaron que la gestión administrativa del GAD de Riobamba incide de manera significativa en el desarrollo del turismo de la ciudad, lo que permitió aceptar la hipótesis (H1) y rechazar la hipótesis nula (H0), A partir de estos hallazgos, se diseñó una propuesta de estrategias de gestión administrativa orientadas al fortalecimiento de la planificación institucional, la capacitación del talento humano y la modernización tecnológica. Estas estrategias responden directamente a las debilidades identificadas en el análisis de las encuestas, tales como la falta de claridad en la planificación turística, las limitaciones en la formación del personal y la escasa promoción del destino. La propuesta busca optimizar los procesos administrativos, mejorar la calidad de los servicios turísticos y contribuir al posicionamiento de Riobamba como un destino turístico competitivo y sostenible, favoreciendo así el desarrollo económico local. Description: The main objective of this research was to determine how the administrative management of the Riobamba Municipal Government (GAD) impacts the city's tourism development. The hypothetical-deductive method was employed, along with a descriptive and field-based research approach. Data collection involved surveys administered to a population of 28 beneficiaries. This allowed analysis using the SPSS statistical software, including a diagnosis of the current situation and the application of the non-parametric chi-square test to verify the hypotheses. The results obtained in the research confirmed that the administrative management of the Riobamba Municipal Government (GAD) significantly impacts the city's tourism development, allowing the acceptance of the first hypothesis (H1) and the rejection of the null hypothesis (H0). Based on these findings, a proposal of administrative management strategies was designed, focused on strengthening institutional planning, human resource development, and technological modernization. These strategies directly address the weaknesses identified in the survey analysis, such as a lack of clarity in tourism planning, limitations in staff training, and insufficient destination promotion. The proposal aims to optimize administrative processes, improve the quality of tourism services, and contribute to positioning Riobamba as a competitive and sustainable tourist destination, thereby fostering local economic development.

2026-07-29T00:00:00Z Urresta Zambrano, Melany Mikaela http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17259 2026-07-21T21:53:38Z 2026-07-21T00:00:00Z

Title: El Marketing Estratégico y la Personalización de Ofertas en el sector gastronómico de la ciudad de Riobamba Authors: Urresta Zambrano, Melany Mikaela Abstract: El presente proyecto de investigación tuvo como finalidad analizar la incidencia del marketing estratégico en la personalización de ofertas dentro del sector gastronómico de la ciudad de Riobamba, considerando la importancia que tienen actualmente las estrategias orientadas al cliente en un entorno cada vez más competitivo. La investigación se enfocó en identificar cómo la aplicación de estrategias de marketing puede contribuir a mejorar la relación con los consumidores, fortalecer la fidelización y adaptar las ofertas a las preferencias y necesidades del mercado local. Para el desarrollo de la investigación se empleó el método hipotético-deductivo, mediante el cual se formuló una hipótesis basada en la información recopilada y en la problemática identificada. Asimismo, se aplicó la investigación de campo, permitiendo obtener datos confiables directamente de los establecimientos gastronómicos y de los consumidores de la ciudad de Riobamba. De igual manera, se utilizó la investigación descriptiva, la cual facilitó el análisis detallado de la situación actual del sector gastronómico sin intervenir en las variables estudiadas. La población y la muestra estuvieron conformadas por los establecimientos gastronómicos registrados en el catastro del Municipio de Riobamba y por habitantes de la ciudad. Como técnicas para la recolección de información se emplearon la encuesta y la entrevista, herramientas que permitieron obtener información relevante sobre las estrategias utilizadas y la percepción de los clientes respecto a la personalización de ofertas. A partir del análisis de los resultados obtenidos, se concluyó que el marketing estratégico sí tiene incidencia en la personalización de ofertas dentro del sector gastronómico de Riobamba, ya que las estrategias orientadas al cliente permiten mejorar la comunicación, fortalecer la fidelización y generar una mejor experiencia de consumo. Además, se planteó una propuesta estratégica con una proyección de aplicación de tres años, enfocada en el uso de herramientas digitales, promociones personalizadas y acciones orientadas a mejorar la competitividad y sostenibilidad de los establecimientos gastronómicos. Description: The purpose of this research project was to analyze the impact of strategic marketing on the personalization of offers in the gastronomic sector of Riobamba, given the importance of customer-oriented strategies in an increasingly competitive environment. The research focused on identifying how applying marketing strategies can improve customer relationships, strengthen customer loyalty, and adapt offers to the local market's preferences and needs. For this research, the hypothetical-deductive method was used, in which a hypothesis was formulated based on the collected information and the identified problem. Likewise, field research was applied, allowing the collection of reliable data directly from gastronomic establishments and consumers in the city of Riobamba. In addition, descriptive research was used to analyze in detail the current situation of the gastronomic sector, without interfering with the variables under study. The population and sample consisted of gastronomic establishments registered in the Municipality of Riobamba and of city residents. Surveys and interviews were used as data collection methods, enabling the collection of relevant information on the strategies used and customer perceptions of offer personalization. Based on the results, it was concluded that strategic marketing does impact the personalization of offers in the gastronomic sector of Riobamba, as customer-oriented strategies improve communication, strengthen customer loyalty, and enhance the consumer experience. In addition, a strategic proposal with a three-year implementation plan was developed, focusing on the use of digital tools, personalized promotions, and actions to improve the competitiveness and sustainability of gastronomic establishments.

2026-07-21T00:00:00Z Granizo Yépez, Santiago Andrés http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/17221 2026-07-16T21:43:21Z 2026-07-16T00:00:00Z

Title: La percepción de la calidad del sitio web en la decisión de compra de consumidores jóvenes en tiendas online de productos tecnológicos en Riobamba Authors: Granizo Yépez, Santiago Andrés Abstract: Hoy en día, comprar por internet es cotidiano, pero para las tiendas locales de tecnología en Riobamba, el desafío no es solo estar en línea, sino generar confianza, esta investigación analiza qué factores convencen a los jóvenes de esta ciudad para elegir comercios locales sobre otras opciones. Bajo un enfoque cuantitativo, se encuestó a una muestra de 397 jóvenes. Los resultados estadísticos confirmaron una relación directa y significativa entre la calidad de la plataforma digital y la intención de compra. Aspectos funcionales como la velocidad de carga, la facilidad de navegación y la información detallada del producto son indispensables; su ausencia provoca el rechazo inmediato del usuario. Sin embargo, el hallazgo más relevante señala que la principal barrera no es tecnológica, sino la desconfianza en el cumplimiento de la entrega. La investigación concluye que los jóvenes de Riobamba prefieren tiendas online locales que ofrezcan respaldo físico. La posibilidad de acceder a garantías y devoluciones en la misma ciudad actúa como el factor decisivo de seguridad, demostrando que el modelo ideal combina la eficiencia digital con la presencia local. Description: Nowadays, online shopping is part of daily life; however, for local technology stores in Riobamba, the challenge is not only being online but also building trust. This research analyzes the factors that influence young people in this city to choose local businesses over other alternatives. Using a quantitative approach, a sample of 397 young people was surveyed. Statistical results confirmed a direct and significant relationship between the quality of the digital platform and purchase intention. Functional aspects such as loading speed, ease of navigation, and detailed product information are essential; their absence leads to immediate rejection by users. However, the most relevant finding indicates that the main barrier is not technological but rather mistrust regarding delivery fulfillment. The study concludes that young people in Riobamba prefer local online stores that offer physical support. The ability to access warranties and return services within the same city acts as the decisive security factor, demonstrating that the ideal model combines digital efficiency with a strong local presence.

2026-07-16T00:00:00Z