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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorUquillas Granizo, Gilma Gabriela-
dc.contributor.authorGarcia Garcia, Juan Carlos-
dc.date.accessioned2022-07-11T18:44:00Z-
dc.date.accessioned2022-07-11T18:44:11Z-
dc.date.available2022-07-11T18:44:00Z-
dc.date.available2022-07-11T18:44:11Z-
dc.date.issued2022-07-11-
dc.identifier.citationGarcia Garcia, J.(2022) La gestión de la calidad y la prestación del servicio en el sector del transporte público caso de estudio en la Cooperativa "9 de Octubre" de Riobamba. (Tesis de Grado) Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador.es_ES
dc.identifier.issnUNACH-FCP-AEMP-
dc.identifier.urihttp://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/9372-
dc.descriptionThis paper entitled "quality management and service provision in the public transport sector case study in the cooperative" “9 de Octubre ". It aimed to determine whether quality management affects the provision of the service, since the object of study lacks adequate quality management and poor service provision, triggering problems of dissatisfaction and continuous loss of customers, creating an unfavorable outlook compared to the current situation. In addition, for the verification of the hypothesis the method used was the hypothetical-deductive, through a rigorous process, supported by types of research such as descriptive since it allows to describe the current situation of the operator, also the type of exploratory research was very important to explore the phenomena that have been little studied, and field for the collection of information where the studied phenomena are developed. Therefore, with the check of the hypothesis, showing that quality management if it is concerned on the provision of the service, a proposal based on the ISO 9001: 2015 standard develops, to correct the deficiencies and problems errors that affect the organization, focused on satisfaction and customer expectations, integrating each of the processes in service. Achieving efficiency and saving resources, allowing a greater commitment of collaborators since such quality normality incitement that employees must be motivated to reach an optimal level of productivity, so that such quality management model is a solution in the face of problems and errors that afflict the taxis operation operator "9 de Octubre".es_ES
dc.description.abstractEl tema de la investigación es “La gestión de la calidad y la prestación del servicio en el sector del transporte público caso de estudio en la cooperativa “9 de Octubre”. Por lo tanto, el presente trabajo de investigación tuvo el objetivo de determinar si la gestión de la calidad incide en la prestación del servicio, ya que el objeto de estudio carece de una adecuada gestión de la calidad y una deficiente prestación del servicio, detonando problemas de insatisfacción y perdida continua de los clientes, creando un panorama poco favorable frente a la situación actual. Además, para la comprobación de la hipótesis el método empleado fue el hipotético deductivo, a través de un proceso riguroso, apoyado con los tipos de investigación tales como la descriptiva ya que permite describir la situación actual de la operadora, también el tipo de investigación exploratoria fue muy importante para explorar los fenómenos que han sido poco estudiados, y de campo para la recolección de información donde se desarrollan los dichos fenómenos estudiados. Por lo tanto con la comprobación de la hipótesis demostrando que la gestión de la calidad si incide en la prestación del servicio, se desarrolla una propuesta basada en la Norma ISO 9001:2015, para corregir las deficiencias y problemas errores que afectan a la organización, enfocado a la satisfacción y expectativas del cliente, integrando cada uno de los procesos en el servicio logrando eficiencia y ahorro de recursos, permitiendo un mayor compromiso de los colaboradores ya que dicha norma de calidad incita que los empleados deben estar motivados para alcanzar un nivel óptimo de productividad, por lo cual dicho modelo de gestión de la calidad es una solución frente a los problemas y errores que aquejan a la operadora de taxis “9 de Octubre”.es_ES
dc.description.sponsorshipUNACH, Ecuadores_ES
dc.format.extent87 páginases_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherRiobamba: Universidad Nacional de Chimborazoes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectGestión de la Calidades_ES
dc.subjectPrestación del Servicioes_ES
dc.subjectSatisfacciónes_ES
dc.subjectClientees_ES
dc.titleLa gestión de la calidad y la prestación del servicio en el sector del transporte público caso de estudio en la Cooperativa "9 de Octubre" de Riobamba.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
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