Calidad de los servicios de la compañía Rionet S.A. en la satisfacción de los clientes. Riobamba-Ecuador.

Guadalupe Castañeda, Viviana Jacqueline

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Mendoza Basantes, Cecilia Cristina	-
dc.contributor.author	Guadalupe Castañeda, Viviana Jacqueline	-
dc.date.accessioned	2022-07-08T17:34:44Z	-
dc.date.available	2022-07-08T17:34:44Z	-
dc.date.issued	2022-07-08	-
dc.identifier.citation	Guadalupe Castañeda, V.(2022)Calidad de los servicios de la compañía Rionet S.A. en la satisfacción de los clientes. Riobamba-Ecuador. (Tesis de Grado) Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador.	es_ES
dc.identifier.issn	UNACH-FCP-AEMP	-
dc.identifier.uri	http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/9344	-
dc.description	Abstract The degree work, "Quality in the services of the company Rionet S.A. in customer's satisfaction. Riobamba-Ecuador", aims to analyze the quality of services to assess customers' satisfaction with the company Rionet. The elaboration is taken into account to carry out a trajectory of the different conceptualizations of quality and service, resulting in the global conceptualization of the quality of the service. For this reason, it is necessary to analyze the measurement model of the quality of the service as it is the SERVQUAL model, through it was possible to design the improvement plan for the quality of services and increase its impact on customers' satisfaction. To determine the validity of the variables, it was necessary to apply a suitable questionnaire for data collection and to be able to verify the hypothesis through the chi-square statistical test, generating an improvement plan so that the company can achieve a quality change in the service and obtain more possibilities of growth in the market.	es_ES
dc.description.abstract	El trabajo de titulación “Calidad en los servicios de la compañía Rionet S.A. Ltda. en la satisfacción de los clientes. Riobamba-Ecuador”, tiene como objetivo analizar la calidad de los servicios, con el fin de valorar la satisfacción de los clientes de la compañía Rionet. Para la elaboración se tiene en cuenta realizar un recorrido de las diferentes conceptualizaciones sobre la calidad y el servicio, dando como resultado la conceptualización global de la calidad del servicio y por ello es necesario analizar el modelo de medición de la calidad del servicio como lo es el modelo SERVQUAL, mediante el cual se pudo diseñar el plan de mejoras para la calidad de los servicios y elevar su impacto en la satisfacción de los clientes. Para determinar la validez de las variables, fue necesario aplicar un adecuado cuestionario para la recopilación de datos y poder comprobar la hipótesis a través de la prueba estadística chi-cuadrado, generando construir un plan de mejoras para que la empresa pueda alcanzar un cambio de calidad del servicio y obtener más posibilidades de crecimiento en el mercado.	es_ES
dc.description.sponsorship	UNACH, Ecuador	es_ES
dc.format.extent	76 páginas	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Calidad del servicio	es_ES
dc.subject	Importancia de la calidad	es_ES
dc.subject	Satisfacción	es_ES
dc.subject	Clientes	es_ES
dc.title	Calidad de los servicios de la compañía Rionet S.A. en la satisfacción de los clientes. Riobamba-Ecuador.	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Aparece en las colecciones:	Carrera de Administración de Empresas

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