La gestión administrativa y su incidencia en la atención al cliente del Hospital General Docente de Riobamba.

Abstract

El presente proyecto de titulación se realizó con el fin de demostrar si la Gestión Administrativa en la atención al cliente que se brinda en el Hospital General Docente de Riobamba. La investigación está constituida por cinco capítulos que se muestran a continuación. PRIMER CAPÍTULO: Está Compuesto por el Marco Referencial, en el cual integra el planteamiento del problema, formulación del problema, objetivo general y objetivos específicos. SEGUNDO CAPÍTULO: Consta del Marco Teórico, mismo que contiene antecedentes y la fundamentación teórica, conjuntamente la primera unidad que abarca las generalidades de la empresa, segunda unidad hace referencia a la Gestión Administrativa y la tercera unidad hace referencia a la Atención al cliente. TERCER CAPÍTULO: Se detallan los métodos que se utilizaron para la presente investigación, el tipo de investigación utilizada, el procesamiento de la información, el análisis e interpretación de resultados. CUARTO CAPÍTULO: Está compuesto por los resultados y discusión de los resultados obtenidos de la aplicación de las encuestas en la Institución así como las conclusiones y recomendaciones de la investigación, donde finalmente se podrá evidenciar los resultados alcanzados a la problemática planteada al inicio de la investigación. QUINTO CAPÍTULO: En este capítulo está conformado por la propuesta del tema, la misma que consiste en proponer las posibles estrategias de servicio al cliente que permita aprovechar todos los recursos y servicios con los que se cuenta, en la que los colaboradores ofrezcan ser atentos, cordiales y accesibles para poder crear buenos vínculos entre Institución y cliente