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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorVinueza Jara, Alexander Fernando-
dc.contributor.authorTapia Usca, Katherine Marcela-
dc.date.accessioned2019-03-22T17:00:17Z-
dc.date.available2019-03-22T17:00:17Z-
dc.date.issued2019-03-22-
dc.identifier.citationFacultad de Ciencias Políticas y Administrativases_ES
dc.identifier.issnFCP-ING-COM-
dc.identifier.urihttp://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/5544-
dc.descriptionThis investigation project is about “The Organizational Development of the company ESUM of Riobamba city and the service to the client, period 2016-2017", it was determined that the ESUM company after several years of work has evidenced the problems caused by the lack of organizational principles that facilitate liaison lines to simplify the task of coordination in each area, harming the performance of the company since, it does not have an organizational structure according to the economic activity it performs, it is unlikely that its performance will be optimal. The main objectives were to identify the organizational development within the ESUM company, through surveys to workers that allow to determine the status of their regulatory processes, identify the quality of customer service over studies of ESUM company clients, to establish appropriate organizational procedures to their real situation and propose a model of organizational development to the staff to improve their participation in customer service. Completed the theoretical framework it was possible to know more about the two study variables, in the methodology, the quantitative method that helped in the surveys was applied, the field technique was involved directly in the place of the research, studies were conducted 40 people corresponding to the staff of the ESUM company an 100 clients.es_ES
dc.description.abstractMediante el trabajo de investigación “El Desarrollo Organizacional de la empresa ESUM de la ciudad de Riobamba y el servicio al cliente, período 2016-2017”, se pudo determinar que la empresa ESUM tras varios años de trabajo ha evidenciado los problemas que ocasiona la falta de principios organizacionales que faciliten líneas de enlace para simplificar la tarea de coordinación en cada área perjudicando al desempeño de la empresa puesto que al no contar con una estructura organizacional acorde a la actividad económica que efectúa es poco probable que su rendimiento sea óptimo. Los objetivos fueron identificar el desarrollo organizacional dentro de la empresa ESUM, mediante encuestas a los trabajadores que permitan identificar el estado de sus procesos organizacionales, identificar la calidad de servicio al cliente mediante encuestas a los clientes de la empresa ESUM, para establecer procesos organizacionales acordes a su situación real y proponer un modelo de desarrollo organizacional al personal para mejorar su participación en el servicio al cliente. Mediante el marco teórico se pudo conocer más acerca de las dos variables de estudio, en la metodología se aplicó el método cuantitativo que ayudó en las encuestas, la técnica fue de campo que se aplicó directamente en el lugar de la investigación, se realizó encuestas a 40 personas que corresponde al personal de la empresa ESUM y 100 clientes.es_ES
dc.description.sponsorshipUNACH, Sede Ecuadores_ES
dc.format.extent78p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Chimborazo, 2019es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectORGANIZACIÓNes_ES
dc.subjectDESARROLLOes_ES
dc.titleEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ESUM DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA Y EL SERVICIO AL CLIENTE, PERÍODO 2016-2017es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería Comercial

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