Implementación de un Modelo de Gestión por Procesos para la Agencia de Viajes METROPOLITANTOURING de la Cuidad de Ambato.

Abstract

Al inicio de este nuevo milenio, el turismo se ha establecido como la industria número uno en diversos países y el sector económico de mayor crecimiento en términos de comercio internacional y creación de trabajo. El turismo internacional es un factor importante en la balanza de pagos de varias naciones. La creciente competitividad de un sector turístico que día a día se consolida como uno de los principales dinamizadores de la economía global, genera en las empresas del sector, la necesidad de mejorar la satisfacción del cliente y de todas las partes interesadas de la organización. La importancia de los procesos fue apareciendo de forma progresiva en los modelos de gestión empresarial, no interrumpieron con fuerza como la solución, sino que se les fue considerando poco a poco como unos medios muy útiles para trasformar la empresa para adecuarse al mercado Durante mucho tiempo, las organizaciones del sector turismo se acostumbraron a la tradicional división de funciones por departamentos; por eso, la adaptación de los sistemas a la gestión por procesos significa un cambio paradigmático en el que aún cuando se comprenda su utilidad es difícil de interiorizar por los miembros de una institución cualquiera.