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dc.contributor.advisorVinueza Jara, Alexander-
dc.contributor.authorGuashpa Córdova, María Fernanda-
dc.date.accessioned2018-05-03T22:47:59Z-
dc.date.available2018-05-03T22:47:59Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.citationFacultad de Ciencias Políticas y Administrativases_ES
dc.identifier.issnFCP-ING-COM-
dc.identifier.urihttp://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/4723-
dc.descriptionThe present research work aims to publicize the parameters that are used to achieve a better service in public transportation, especially in the care provided by Riobamba’s taxi associations. It has been observed in the investigation that the problem lies in the service offered by the carriers of the different taxi units. The main problem within the perception of users both domestic and foreign tourists derive in complaints about the poor service and treatment they receive from the different taxi drivers. These inconveniences are due to the lack of control of the owners from the vehicles to the drivers hired by them. The lack of training in quality of service to drivers causes users to stop using their taxi units giving preference to taxi associations that provide good treatment and customer service, which significantly influence the consumer satisfaction and the problem solutions benefit of both the taxi associations and the client. Keywords: Taxi service, taxi customer service quality, taxi associationses_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo dar a conocer los parámetros que se utilizan para lograr un mejor servicio en el transporte público, especialmente en la atención prestada por las cooperativas de taxis de la ciudad de Riobamba. Se ha observado en la investigación que el problema radica en el servicio ofrecido por los transportistas de las diferentes unidades de taxi. El principal problema en la percepción de los usuarios, tanto turistas nacionales como extranjeros, deriva en quejas sobre el mal servicio y el trato que reciben de los diferentes taxistas. Estos inconvenientes se deben a la falta de control de los propietarios de los vehículos a los conductores contratados por ellos. La falta de capacitación en calidad del servicio a los conductores hace que los usuarios dejen de usar sus unidades de taxis dando preferencia a las cooperativas de taxis que ofrecen un buen trato y servicio al cliente. A través de esta encuesta en las diferentes cooperativas de transporte de taxis, se concluye que es necesario aplicar un programa de capacitación en calidad de servicio, para mejorar los servicios de taxi y atención al cliente en la ciudad de Riobamba. Confirmando el objetivo de la investigación determinar los factores que afectan la calidad del servicio, que influyen significativamente en la satisfacción del consumidor y en la solución de problemas para beneficio tanto de las cooperativas de taxis como del clientees_ES
dc.description.sponsorshipUNACH,Sede Ecuadores_ES
dc.format.extent78p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Chimborazo,2018es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectTaxises_ES
dc.subjectClientees_ES
dc.subjectServicioes_ES
dc.subjectNegocioes_ES
dc.titleLa calidad de servicio de las cooperativas de taxis de la ciudad de Riobamba y su incidencia en la satisfacción de los consumidores, período junio 2015 - junio 2016es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería Comercial

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