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dc.contributor.advisorGallegos Tapia, Patricia-
dc.contributor.authorLogroño Llangarí, Lorena-
dc.date.accessioned2017-03-08T16:28:45Z-
dc.date.available2017-03-08T16:28:45Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifier.citationInstituto de Posgradoes_ES
dc.identifier.issnIPG-PYMES-
dc.identifier.urihttp://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/3572-
dc.descriptionThe present research work entitled: "Design and Implementation of a Business Plan for the Taxi Operators Union of Chimborazo in the City of Riobamba and its impact on the quality of the service, July 2016 - December 2016 period ", has as general objective "To implement a Business Plan for the Operators' Union taxis in Chimborazo, through situational analysis and the comparison of qualitative and quantitative data to contribute to the improvement of the quality of the service that it offers." The research is mixed and of descriptive level, its methodological design is non- experimental, for the study, the population was formed by the whole universe because it is a small group composed of 52 partners-leaders, which were applied the techniques of data collection such as observation, survey and focus group, specified in the instruments such as structured questionnaire and observation sheet, for data processing and analysis and interpretation of results Microsoft Excel and Mini Tab programs were used. The research, in the first instance showed that the knowledge of the partners regarding to the functions of the members of the Union is low, there is a low level of confidence of the partners in their abilities and skills and the communication is low and impedes good interpersonal relations. Subsequent to the implementation of the Business Plan, the following results were obtained: the implementation of an administrative plan improves the knowledge of the partners about the functions and attributions of the members of the Union; The implementation of a human talent development plan increases the partners' confidence in their skills and abilities; and the implementation of a marketing plan improves communication between the Union and the partners. As a conclusion of the research, application and evaluation process, it is found that the implementation of a Business Plan in the Operators'es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación denominado “Diseño e Implementación de un Plan de Negocios para la Unión de Operadoras en taxis de Chimborazo de la Ciudad de Riobamba y su incidencia en la calidad del servicio, periodo julio 2016 – diciembre 2016”, tiene como objetivo general “Implementar un Plan de Negocios para la Unión de Operadoras en taxis de Chimborazo., mediante el análisis situacional y la comparación de datos cualitativos y cuantitativos para contribuir al mejoramiento de la calidad del servicio que ofrece”. La investigación es mixta y de nivel descriptivo, su diseño metodológico es no experimental, para el estudio la población estuvo conformada por la totalidad del universo por tratarse de un grupo pequeño integrado por 52 socios-dirigentes, al cual se aplicó las técnicas de recolección de datos como la observación, la encuesta y el grupo de enfoque, concretados en los instrumentos como el cuestionario estructurado y ficha de observación, para el procesamiento de datos y análisis e interpretación de resultados se utilizó los programas Microsoft Excel y Mini Tab. La investigación en una primera instancia arrojó como resultados que: el conocimiento de los socios con respecto a la estructura y las funciones de quienes integran la Unión es bajo, al igual que existe un bajo nivel de confianza de los socios en sus habilidades y destrezas producto de la capacitación recibida y, que la comunicación de los socios con la Unión es baja. Posterior a la implementación de los planes del Plan de Negocios se obtuvo como resultados que: la implementación de un plan administrativo mejora el conocimiento de los socios acerca de las funciones y atribuciones de quienes integran la Unión; la implementación de un plan de desarrollo de talento humano incrementa la confianza de los socios en sus habilidades y destrezas; y la implementación de un plan de marketing mejora la comunicación entre la Unión y los socios. Como conclusión a la aplicación y evaluación del proceso de investigación se obtiene que: la implementación de un Plan de Negocios en la Unión de Operadoras en taxis de Chimborazo aporta en la calidad del servicio que ésta ofrece.es_ES
dc.description.sponsorshipUNACH,Sede Ecuadores_ES
dc.format.extent104p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Chimborazo,2017es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectdestrezases_ES
dc.subjectimplementaciónes_ES
dc.titleDiseño e Implementación de un plan de negocios para la unión de operadoras en taxis de chimborazo de la ciudad de Riobamba y su incidencia en la calidad del servicio, periodo julio 2016 – diciembre 2016.es_ES
dc.typemasterThesises_ES
Aparece en las colecciones: Maestría en Pequeñas y Medianas Empresas, Mención Finanzas

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