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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorPalacios, Diego-
dc.contributor.authorCargua Cargua, Lilian Maritza-
dc.contributor.authorCalderón Morocho, Rosa Elizabeth-
dc.date.accessioned2016-09-19T16:24:53Z-
dc.date.available2016-09-19T16:24:53Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.issnING-SIS-COM-
dc.identifier.urihttp://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/3063-
dc.descriptionThis thesis project consists of the implementation of the management system OTRS applications in the Department of Infrastructure and maintenance of UNACH. Getting the advantage of ease of management and configuration management applications. Requests for more frequent requests are for the maintenance of the infrastructure in terms of electricity, masonry, mechanical, painting, electrical engineering, gardening presented in different departments of the institution, it should be emphasized that when such requests to be addressed lead a process in which each applicant must come personally with a trade, which causes inconvenience, since many of the time there is the person who requests receive. The purpose of the implementation of OTRS is to provide the staff of the various departments, an application that allows them to generate their requirements quickly and easily, in addition also offer other input means such as email or phone request to provide them with any moment they can submit requests for services, since by agents module, you can take control and monitoring of the request made by the staff to the solution of it and even have a number of custom reports. To fulfill this purpose in the first instance carried out a thorough analysis of the OTRS tool, in which themes are treated as the functionality of the tool, the main features, advantages, software requirements and hardware and primordial way answers the question Why implement OTRS?; Whereupon the foundation for its further implementation is based.es_ES
dc.description.abstractEl presente proyecto de tesis consiste en la implementación del sistema de gestión de solicitudes OTRS en el Departamento de Infraestructura y mantenimiento de la UNACH. Obteniendo como ventaja la facilidad en la administración y configuración de gestión de solicitudes. Las peticiones de solicitudes más frecuentes son destinadas al mantenimiento de la infraestructura en cuanto a electricidad, albañilería, mecánica, pintura, electromecánica, jardinería que se presentan en los diferentes departamentos de la institución, cabe recalcar que al momento dichas solicitudes para poder ser atendidas llevan un proceso en el que cada solicitante debe acercarse personalmente con un oficio. El propósito de la implementación de OTRS es brindar al personal de los distintos departamentos, una aplicación que les permita generar sus requerimientos de manera rápida y sencilla, además también ofrecer otros medios de entrada como el correo electrónico o petición telefónica, que les facilite en cualquier momento a que puedan presentar solicitudes de servicios, ya que mediante el módulo de agentes, podrá llevar el control y el seguimiento de la petición solicitada por el personal hasta la solución del mismo e incluso contar con una serie de reportes personalizados. Para cumplir con este propósito en primera instancia se lleva a cabo un análisis profundo de la herramienta OTRS, en el cual se tratan temáticas como la funcionalidad de la herramienta, las principales características, sus ventajas, requisitos de software y hardware y de manera primordial se contesta la pregunta ¿Por qué implementar OTRS?; con lo cual se fundamenta los cimientos de su posterior implementación.es_ES
dc.description.sponsorshipUNACH, Sede Ecuador.es_ES
dc.format.extent125 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherRiobamba: Universidad Nacional de Chimborazo, 2016.es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectOTRSes_ES
dc.subjectCentoses_ES
dc.subjectInfraestructuraes_ES
dc.subjectLinuxes_ES
dc.titleAnálisis de la Herramienta OTRS para la Gestión de solicitudes aplicado al Departamento De Infraestructura De La Universidad Nacional De Chimborazo.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Sistemas y Computación

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