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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorMolina, Fernando-
dc.contributor.authorChicaiza Quisphi, Mary Cruz-
dc.contributor.authorPadillaSampedro, Verónica Marisol-
dc.date.accessioned2016-09-16T14:12:36Z-
dc.date.available2016-09-16T14:12:36Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.issnING-SIS-COM-
dc.identifier.urihttp://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/3060-
dc.descriptionThis research is based on analysis of ISO / IEC 20000 standards that were applied at Technological Institute San Gabriel in the Financial department in the processes of payment of tuition and fees. The deductive method was used and the used techniques were: productivity indicators, observations, interviews and surveys. It was possible to create a new stable and productive system that collects all the procedures according to ISO / IEC 20000 standard. The restructuring in the processes of payment of tuition and fees. A notable growth in productivity of staff that was involved in these processes, likewise a decrease was noted in the consumption of resources such as time, it was based on the results that have had the expected success. It is recommended that after each phase is carried out the respective validations and system monitoring, to carry out an internal audit in order to ensure that the results are expected. It is important to point out that the process of payment of tuition and fees was carried out manually, it was disorderly and had too much paperwork by the performers in this process, with the implementation of ISO / IEC 20000 standard, time improved in each phase, providing a quality service as well.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se basa en el análisis de las normas ISO/IEC 20000 aplicada en el Instituto Tecnológico San Gabriel en el departamento Financiero en los procesos de pago de matrículas y pago de pensiones. Se utilizó el método deductivo y las técnicas aplicadas fueron: indicadores de productividad, observaciones, entrevistas y encuestas. Se logró crear un nuevo sistema estable y productivo, que recopila todos los procedimientos a seguir según la norma ISO/IEC 20000. La restructuración de los procesos de pago de matrículas y pensiones. Evidenciando un crecimiento en la productividad del personal involucrado en dichos procesos, así mismo se notó un decremento en el consumo de recursos como es el tiempo, en base a los resultados obtenidos han tenido el éxito esperado. Se recomienda que después de cada fase se realice las respectivas validaciones y monitorización del sistema, realizar una auditoria interna para de esta manera comprobar que los resultados obtenidos sean los esperados. Es importante señalar que los procesos de pago de matrícula y pensiones se lo llevaba de una manera manual siendo esta desordenada y llevaba demasiado papeleo por parte de los actores de este proceso, con la implementación de la norma ISO/IEC 20000 se mejoró los tiempos en cada una de las fases, además brindar un servicio de calidades_ES
dc.description.sponsorshipUNACH, Sede Ecuador.es_ES
dc.format.extent166 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherRiobamba: Universidad Nacional de Chimborazo, 2016.es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectTI (Tecnologías de Información)es_ES
dc.subjectISO/IEC 20000(Norma Internacional)es_ES
dc.subjectCiclo Repetitivo (PDCA)es_ES
dc.subject, BPMN2 (Modelación de Servicios), Ishikawa (Diagrama de causa y Efectoes_ES
dc.titleImplementación de las técnicas de gestión en TI basada en la norma ISO/IEC 20000, para la optimización de los procesos financieros en el Instituto Tecnológico San Gabriel.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Sistemas y Computación

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