Evaluación del Clima Laboral en el Área de Dirección de Operaciones de la Empresa Riobamba E.P.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el clima laboral en el área de Dirección de Operaciones de la Empresa Pública Riobamba EP, mediante el modelo de Chiavenato, para identificar factores y proponer estrategias. El estudio consideró situaciones del ambiente laboral, como 18 % de inasistencias reiteradas, una disminución del 15 % en el cumplimiento de metas operativas y 22 % de insatisfacción respecto a la comunicación y carga laboral. La metodología presentó un enfoque cuantitativo, descriptivo, aplicado, de campo y documental, con diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por 82 servidores públicos, y se trabajó con la totalidad. Se aplicó un cuestionario basado en Chiavenato, compuesto por 24 preguntas con escala Likert de cinco puntos, para evaluar liderazgo, participación, reconocimiento, relaciones interpersonales y comunicación. Los datos fueron procesados mediante Excel y SPSS V27, aplicando Chi-cuadrado y V de Cramer. Los resultados mostraron liderazgo medio en 81,7 %; participación media en 81,7 %; reconocimiento medio en 92,7 %; relaciones interpersonales altas en 51,2 % y comunicación alta en 70,7 %. El 95,1 % percibió un clima organizacional medio y el 4,9 % alto. Con estos resultados se planteó una propuesta para fortalecer el clima organizacional de Riobamba EP.