Auditoría de calidad y su incidencia en la confianza de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., período 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación, titulado “Auditoría de calidad y su incidencia en la confianza de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., período 2024”, tiene como objetivo analizar la aplicación de la auditoría de calidad y el nivel de confianza de los socios, enfocándose en los procesos en el área de captaciones. El estudio se basa en el enfoque de gestión de procesos y mejora continua, considerando la norma ISO 9001:2015 como referencia para evaluar el control documental, la estandarización operativa, trazabilidad y atención a las desviaciones. Metodológicamente, se desarrolló mediante un enfoque mixto, con un diseño no experimental y un alcance descriptivo apoyado en la investigación documental y de campo. La población de estudio incluyó documentación institucional, personal involucrado en el proceso y socios activos; para este último se determinó una muestra de 384 encuestados y, para determinar la confianza, se utilizó un cuestionario de Likert. La consistencia interna del instrumento fue altamente confiable, mostrando un alfa de Cronbach de 0,986. Sin embargo, también se identificaron brechas en relación con la necesidad de fortalecer la gestión documental específica de procesos, consolidar mecanismos de seguimiento de acciones correctivas y asegurar una comunicación oportuna en caso de quejas o incidentes.