La calidad de servicio de la Coordinación de Gestión de Biblioteca de la Universidad Nacional de Chimborazo y la satisfacción de los estudiantes

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar de qué manera la calidad de servicio de la Coordinación de Gestión de Biblioteca de la Universidad Nacional de Chimborazo influye en la satisfacción de los estudiantes. La investigación está estructurada en seis capítulos ordenados de manera lógica y secuencial para una mejor comprensión aplicando un enfoque cuantitativo, a través del método hipotético deductivo, aplicando encuestas a los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, Los resultados demostraron que la calidad de servicio se percibe en un nivel medio, al igual que la satisfacción de los estudiantes, se identificó debilidades en la infraestructura, recursos bibliográficos, atención del personal y dispositivos tecnológicos obsoletos. En el análisis de datos mediante el software SPSS se determinó que existe una relación significativa entre las dos variables, por tal motivo esta investigación concluye que la calidad de servicio de la coordinación de Gestión de la Biblioteca de la Universidad Nacional de Chimborazo influye de manera directa y significativa en el nivel de satisfacción de los estudiantes por lo cual se recomienda implementar estrategias de mejora continua orientadas a mejorar y fortalecer la gestión bibliotecaria y la satisfacción de los estudiantes, para que la biblioteca sea un apoyo fundamental durante el proceso de formación de los estudiantes.