El branding emocional y la fidelización del cliente en marcas de carne premium en la ciudad de Riobamba

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo el branding emocional influye en la fidelización del cliente en marcas de carne premium en la ciudad de Riobamba. Se utilizó un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo; a través de una encuesta realizada a 383 consumidores, se analizaron y evaluaron factores emocionales vinculados a la experiencia de marca, indicadores de satisfacción y lealtad. En función de los resultados, se evidenció un fuerte vínculo entre las emociones generadas por la marca y la disposición de los clientes a recomendar y mantener la fidelidad frente a nuevas opciones en el mercado. De igual manera, mediante la prueba estadística de Chi-cuadrado y Alfa de Cronbach, se confirmó que existe una influencia significativa del branding emocional sobre la fidelización. En base a estos hallazgos, se propusieron estrategias para fortalecer el vínculo emocional entre los consumidores y las marcas, potenciando su sostenibilidad comercial y posicionamiento en el mercado local.