Productos financieros y su impacto al cliente objetivo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2023-2024.

Abstract

En el presente trabajo investigativo se analizó el impacto de los servicios financieros ofrecidos por la Cooperativa de ahorro y crédito Kisapincha Ltda, de la ciudad de Ambato en el año 2023–2024. A partir de encuestas aplicadas a 234 socios, se identificaron fortalezas y debilidades en la oferta, lo que permitió proponer estrategias para mejorar el servicio, impulsar la educación financiera y promover la inclusión económica. En el Capítulo I se identificó que los productos financieros no respondían plenamente a las necesidades del cliente, por lo que se planteó evaluar su impacto. El Capítulo II reunió fundamentos teóricos sobre créditos, microcréditos y ahorro, junto con el análisis del perfil del cliente. El Capítulo III describió la metodología de enfoque mixto basada en encuestas. El Capítulo IV presentó resultados que evidenciaron uso frecuente de créditos, pero también limitaciones en accesibilidad, información y personalización. En el Capítulo V se concluyó que era necesario rediseñar los productos e integrar herramientas digitales y educación financiera. Finalmente, el Capítulo VI propuso un plan estratégico con acciones para mejorar servicios, comunicación y alianzas, fortaleciendo la experiencia del socio y el impacto social