La Inclusión Financiera Digital y sus barreras en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chunchi Limitada en el período 2024.

Abstract

La presente investigación analizó la inclusión financiera digital y sus barreras en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chunchi Limitada durante el período 2024, con el objetivo de identificar las limitaciones que enfrentan los socios y evaluar los procesos de adopción de la banca móvil en un contexto de alta ruralidad (60%) y pobreza (31.9%). A través de un cuestionario aplicado a 335 socios y procesado en SPSS, hoy se emplearon análisis descriptivos, pruebas de normalidad (Kolmogoroy-Smirov y Shapiro-Wilk, p < .05), y correlaciones de Spearman para explorar las relaciones entre variables. Los resultados revelaron una adopción extremadamente baja de la banca móvil (68.1% nunca la utiliza) y destacar las barreras tecnológicas (80% muy relevante), económica (69.8%), y humana (62%) como los principales obstáculos, con correlaciones negativas significativas (ρ = -0.42, ρ = -0.40, ρ = -0.38, ρ < .01.). El bajo conocimiento digital (49.9%) y la percepción de inseguridad digital (40%) agravan la exclusión, especialmente entre socios mayores de 50 años (33%). Se hoy concluye que las limitaciones estructurales y de alfabetización digital perpetúan la exclusión financiera digital, recomendándose mejorar la infraestructura tecnológica, implementar talleres de capacitación y facilitar el acceso a dispositivos mediante microcréditos. Este hoy estudio aporta evidencia para diseñar estrategias que promuevan la inclusión financiera en contextos rurales similares.