Estrategias de Comunicación Corporativa de la Universidad Nacional de Chimborazo durante la pandemia por COVID-19, años 2020-2022

Abstract

Este estudio analiza las estrategias de comunicación corporativa aplicadas por la Universidad Nacional de Chimborazo durante la pandemia por COVID-19, en el periodo de 2020 a 2022. La emergencia sanitaria ocasionó cambios radicales en la sociedad, como el confinamiento, las actividades telemáticas y la transición generalizada a sistemas y espacios virtuales. Ante esto, la comunicación corporativa tuvo que adaptarse al nuevo contexto digital, con la implementación de estrategias totalmente diferentes a las empleadas en años anteriores al 2020. Los objetivos de la investigación consistieron en la identificación de las estrategias de comunicación tanto internas como externas empleadas por la Unach durante el COVID-19, la determinación de la efectividad, alcance e impacto de las mismas sobre la comunidad universitaria, y la redacción de un artículo científico derivado de los resultados del estudio. Para la investigación, se empleó un método mixto basado en componentes cualitativos y cuantitativos, además de un enfoque descriptivo. Se aplicaron las técnicas de encuesta, entrevista y análisis de contenido. Los resultados de la investigación evidenciaron que las estrategias comunicacionales de la Unach se basaron en el uso de herramientas digitales tanto para el intercambio de información como para su difusión. Entre las acciones destacadas se identificaron la implementación del correo electrónico institucional como medio oficial de acceso a plataformas educativas, la gestión de dudas mediante canales digitales y la consolidación de vocerías institucionales. Se emplearon plataformas de interacción como Zoom y Google Meet. El 87% de encuestados consideró que la comunicación utilizada por la Unach en pandemia fue efectiva, mientras que un 55% manifestó sentirse satisfecho con el contenido informativo. Se concluyó que la Unach ha fortalecido sus estrategias de comunicación mediante la adaptación hacia las herramientas digitales. Entre las recomendaciones planteadas consta que la Institución requiere consolidar un modelo de comunicación integral para el fortalecimiento de sus estrategias con mayor claridad didáctica y participación en sus publicaciones digitales.