Satisfacción de los usuarios y calidad de servicio en el área de odontología del Centro De Salud Tipo B Pallatanga.

Abstract

El presente estudio de titulación, titulado “Satisfacción de los usuarios y calidad de servicio en el área de odontología del centro de salud tipo B Pallatanga”, examina los factores que inciden en la percepción de los pacientes sobre la atención odontológica brindada. El propósito general fue describir la satisfacción experimentada por los usuarios del servicio odontológico y analizar su vínculo con la calidad del servicio proporcionado en el Centro de Salud tipo “B” Pallatanga. Se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo, de carácter descriptivo y transversal, empleando el cuestionario SERVQUAL para medir cinco dimensiones esenciales de la calidad del servicio: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La muestra incluyó pacientes atendidos durante el periodo de estudio, cuyos datos fueron analizados mediante estadística descriptiva e inferencial. Los hallazgos principales reflejaron que la mayoría de los pacientes se sienten satisfechos con la atención recibida, resaltando como fortalezas la facilidad de acceso a la información y el trato cordial del personal. Se identificaron oportunidades de mejora en aspectos como los tiempos de espera y el estado del mobiliario. En conclusión, la satisfacción de los usuarios está estrechamente relacionada con la percepción de calidad del servicio odontológico, especialmente en términos de infraestructura y atención del personal.