Auditoría de gestión a la estación de servicio PyS TANDAPI N°1 de la parroquia Manuel Cornejo Astorga. Periodo 1s-2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo realizar una auditoría de gestión a la estación de servicio PyS TANDAPI N°1, periodo primer semestre del año 2023. Se enfocó en evaluar el cumplimiento de las normativas aplicables y la efectividad de la gestión organizacional y la eficiencia en el uso de los recursos asignados. La auditoría se realizó empleando el método deductivo, inductivo y analítico, bajo un diseño no experimental y un enfoque cualitativo y un nivel de investigación descriptivo, apoyado bajo técnicas de observación, encuesta y entrevista con el propósito de recopilar y analizar información, apoyadas en herramientas como guías de observación, cuestionarios y Microsoft Word y Excel para su interpretación. El análisis abarcó la revisión integral de los procesos administrativos y operativos, desde la planificación hasta la ejecución de los objetivos estratégicos definidos para el período evaluado. Para evaluar el desempeño se emplearon indicadores de gestión que arrojaron como principales resultados un índice de gestión positiva del 84,06%. Y un índice de gestión negativa del 13.94%. Además, se determinó un nivel de confianza del 82,04% y un nivel de riesgo del 17,96%. La auditoría de gestión proporcionó una perspectiva global de las áreas críticas que requieren ajustes, destacando la relevancia de fortalecer la supervisión de los procesos. Y garantizar el cumplimiento de las normas que se establece para su libre ejercicio de sus actividades. Esto resulta fundamental para asegurar un desempeño sostenible alineado con los objetivos de la estación de servicio y cumpliendo el compromiso de dar un servicio optimo a todos sus clientes.