Análisis de la baja Productividad en la lavandería Splendid ubicada en la ciudad de Riobamba, en el año 2024.

Abstract

El presente trabajo se enfoca en el análisis de la baja productividad en la lavandería Splendid, ubicada en Riobamba, Ecuador, en el año 2024. El principal objetivo fue identificar las causas de esta problemática y proponer soluciones que permitan mejorar el rendimiento de la empresa. Para ello, se desarrolló un manual de gestión por procesos como principal acción correctiva, diseñado para estandarizar y optimizar las operaciones de la lavandería. La metodología empleada fue de naturaleza descriptiva, enfocada en detallar las características de la situación actual en Splendid sin alterar variables, el estudio se realizó mediante un diseño no experimental y con una serie de técnicas de recolección de datos, tales como observación de campo, encuestas al personal, y revisión de documentos, la lista de verificación, basada en la gestión por procesos, evaluó la calidad de la implementación de cada proceso en Splendid, y permitió identificar niveles de cumplimiento de estándares, la observación de campo brindó información detallada sobre la eficiencia operativa en tiempo real, mientras que las encuestas al personal ayudaron a entender la percepción de los empleados sobre la eficiencia de los procesos y su rol en la empresa, la revisión documental complementó el análisis al proporcionar información de fondo sobre los procedimientos actuales. Los resultados mostraron que la lavandería tiene problemas que limitan su eficiencia operativa, calculada en un 45,57%, como la falta de procedimientos estandarizados, la ineficacia en la comunicación interna y la falta de mantenimiento preventivo de los equipos, estas carencias resultan en demoras, sobrecargas de trabajo y desgaste prematuro de la maquinaria, afectando la capacidad de respuesta y calidad del servicio. En conclusión, la falta de procedimientos documentados y de una gestión adecuada en la lavandería ha contribuido a la baja productividad por lo que la implementación del manual de gestión por procesos es una solución que ofrece directrices para estandarizar las operaciones y mejorar la eficiencia, promoviendo un servicio de mayor calidad y satisfacción del cliente.