Propuesta de optimización del sistema de gestión de la calidad bajo Norma ISO 9001: 2015 en la empresa Carrocerías Yaulema Jr.

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo proponer la optimización del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la empresa Carrocerías Yaulema JR, un proceso esencial para garantizar la calidad en la producción de carrocerías. En el capítulo I se presentan los antecedentes, el problema de investigación y los objetivos, que incluyen la mejora del SGC a través de la identificación y corrección de las deficiencias detectadas. En el capítulo II se describe el marco teórico, donde se revisan los fundamentos y principios especialmente de la norma ISO 9001:2015, así como las directrices de auditoría establecidas en la norma ISO 19011:2018. Este marco es clave para entender el contexto y la relevancia de las normativas aplicadas en la investigación. En el capítulo III, se aborda la metodología de investigación utilizada, que consiste en la realización de una auditoría interna del SGC en la empresa. A través de la auditoría se detectaron 20 no conformidades mayores y 4 menores, abarcando áreas críticas como la planificación, el liderazgo y el control de los procesos. En el capítulo IV, se documentan los resultados de la preauditoría, detallando el proceso de planificación, ejecución y hallazgos obtenidos durante la evaluación del SGC, así como la programación y seguimiento de la auditoría realizada. A partir de los hallazgos, en el capítulo V se presentan las conclusiones, que evidencian la necesidad urgente de acciones correctivas y propuestas para mejorar las áreas más débiles, como la medición de la satisfacción del cliente y el control de los procesos internos. En el capítulo VI, se plantea la propuesta de optimización del SGC, mediante la documentación de las acciones correctivas necesarias para resolver las no conformidades detectadas. El objetivo de este capítulo es elaborar formatos y documentos que permitan estructurar de manera clara las actividades para mitigar las deficiencias del sistema. Este enfoque incluye la implementación de procedimientos para la gestión de riesgos, la mejora en la trazabilidad de los procesos y la medición de la satisfacción del cliente, con el fin de asegurar que la empresa cumpla con los estándares establecidos por la norma ISO 9001:2015 y siga con un enfoque hacia la mejora continua.