Niveles de Satisfacción de los clientes en el Mercado Mayorista en la Ciudad de Riobamba, año 2024.

Abstract

En el estudio sobre los niveles de satisfacción de los clientes en el Mercado Mayorista de la Ciudad de Riobamba en el año 2024, se ha realizado una exhaustiva revisión teórica para identificar los factores determinantes. A través de un enfoque hipotético-deductivo, se buscó comprender las relaciones causales entre las variables del modelo SERVQUAL y la satisfacción del cliente en este contexto específico. Se formularon hipótesis relacionadas con el efecto positivo de la calidad de servicio percibida en la satisfacción del cliente, y se utilizaron los modelos LOGIT y PROBIT para analizar los datos recopilados. Los resultados indicaron que el modelo PROBIT demostró una mayor capacidad explicativa y de discriminación en comparación con el modelo LOGIT, lo que lo convierte en la opción preferida para este análisis. Se identificaron elementos clave como tangibles, empatía y sensibilidad que influyen significativamente en la satisfacción del cliente en el mercado mayorista de Riobamba. La meticulosa evaluación del Índice de Calidad de Servicios reveló brechas entre las expectativas y percepciones de los clientes, proporcionando una base objetiva para mejorar la satisfacción del cliente. En general, este estudio destaca la importancia de comprender a fondo los determinantes de la satisfacción del cliente en un entorno específico como el mercado mayorista de Riobamba y la aplicación de modelos analíticos adecuados para identificar con precisión los factores que influyen en esta satisfacción.