La gestión de la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en el centro Sabi Medic de la ciudad de Riobamba

Abstract

El trabajo de titulación denominado: La gestión de la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del centro Sabi Medic de la ciudad de Riobamba, tiene como objetivo principal determinar la incidencia de la gestión de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes del centro Sabi Medic. La gestión de la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes son dos elementos fundamentales en cualquier centro de salud, y el centro Sabi Medic de la ciudad de Riobamba no es la excepción. En este contexto, se pueden destacar varios aspectos clave: En el ámbito de la salud, la calidad del servicio se refiere a la capacidad del centro para proporcionar servicios que cumplen con las expectativas y necesidades de los pacientes. Esto incluye la competencia profesional del personal médico, la disponibilidad de tecnologías y equipos adecuados, así como la comodidad y accesibilidad de las instalaciones. La gestión de la calidad en Sabi Medic implica un conjunto de actividades y procesos orientados a asegurar que los servicios prestados sean consistentes y de alta calidad. Esto abarca desde la implementación de protocolos y procedimientos estándar, hasta la formación continua del personal y la evaluación periódica del desempeño del centro. La satisfacción del cliente en un centro de salud como Sabi Medic depende de varios factores, incluyendo la calidad de la atención médica, el trato recibido por parte del personal, el tiempo de espera, y la infraestructura del centro. La percepción de seguridad y la confianza en los diagnósticos y tratamientos también juegan un papel crucial. Para evaluar la satisfacción de los clientes, Sabi Medic puede utilizar diversas herramientas y métodos, tales como encuestas de satisfacción, entrevistas, y análisis de comentarios y sugerencias. Estas mediciones permiten identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas para elevar el nivel de satisfacción. La retroalimentación de los pacientes es esencial para la mejora continua de los servicios. Escuchar y responder a las necesidades y preocupaciones de los pacientes puede ayudar a Sabi Medic a adaptar y mejorar sus servicios, fortaleciendo la relación con los clientes y fomentando la lealtad. Una gestión eficiente de la calidad del servicio no solo mejora la satisfacción de los clientes, sino que también puede conducir a mejores resultados de salud, mayor eficiencia operativa y una reputación positiva del centro. Esto, a su vez, puede atraer a más pacientes y asegurar la sostenibilidad y el crecimiento del centro Sabi Medic.