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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/13850| Título : | Impacto de las sanciones administrativas en la calidad del servicio de las Cooperativas de Transporte Interprovincial 2022-2023 |
| Autor : | Andrade Ulloa, Diego Orna Nogales, Carlos Geovanny |
| Palabras clave : | Calidad del servicio Cooperativas de transporte Sanciones administrativas Seguridad Usuarios. |
| Fecha de publicación : | 24-oct-2024 |
| Editorial : | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo |
| Citación : | Orna N., Carlos Geovanny (2024). Impacto de las sanciones administrativas en la calidad del servicio de las Cooperativas de Transporte Interprovincial 2022-2023. (Tesis de posgrado). Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador. |
| Resumen : | El transporte interprovincial en Ecuador es clave para el desarrollo económico y la conectividad de las regiones. Las cooperativas de transporte juegan un papel crucial en la movilidad, pero su calidad de servicio puede verse afectada por las sanciones administrativas impuestas por las autoridades reguladoras. Estas sanciones que incluyen multas, suspensión de rutas y revocación de permisos, buscan garantizar el cumplimiento normativo y mejorar la seguridad del servicio. Es por ello que se planteó como objetivo general analizar el impacto de las sanciones administrativas impuestas por las autoridades competentes en la calidad del servicio ofrecido por las cooperativas de transporte interprovincial durante el período 2022-2023. Esta investigación de enfoque mixto y tipo descriptivo no experimental evaluó el impacto de las sanciones en indicadores de calidad como puntualidad, seguridad, comodidad y satisfacción del cliente. La muestra que incluyó a la autoridad máxima de la agencia provincial de tránsito, operadores de cooperativas y usuarios, permitió identificar percepciones y efectos del sistema de sanciones, estableciendo entre sus conclusiones que, si bien las sanciones mejoran algunos aspectos del servicio, existe una percepción de que su aplicación puede ser desproporcionada y perjudicial para la operatividad de las cooperativas. |
| Descripción : | Interprovincial transport in Ecuador is key to economic development and regional connectivity. Transport cooperatives play a crucial role in mobility, but their quality of service can be affected by administrative sanctions imposed by regulatory authorities. These sanctions, which include fines, route suspension and revocation of permits, seek to ensure regulatory compliance and improve service safety. For this reason, the general objective was to analyze the impact of administrative sanctions imposed by the competent authorities on the quality of service offered by interprovincial transport cooperatives during the period 2022-2023. This mixed-approach, non-experimental descriptive research evaluated the impact of sanctions on quality indicators such as punctuality, safety, comfort and customer satisfaction. The sample, which included the highest authority of the provincial transit agency, cooperative operators and users, allowed the identification of perceptions and effects of the sanctions system, establishing among its conclusions that, although sanctions improve some aspects of the service, there is a perception that their application can be disproportionate and detrimental to the operation of the cooperatives. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/13850 |
| ISSN : | UNACH-DP-DA |
| Aparece en las colecciones: | Maestria en Derecho, Mención Derecho Administrativo |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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