Desarrollo de una aplicación web y móvil para mesa de ayuda en la Coordinación Zonal 3 - Salud

Abstract

En la actualidad la mesa de ayuda es un servicio esencial para cualquier empresa que ofrece productos o servicios a sus clientes y trabajadores; Es un punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte o ayuda con un producto o servicio. En ese contexto, el presente trabajo de investigación presenta el desarrollo de una aplicación web y móvil de mesa de ayuda para Coordinación Zonal 3 – Salud, utilizando la metodología Scrum y la evaluación de la usabilidad del mismo según los criterios de la norma ISO/IEC 25010. Para el desarrollo se emplearon tecnologías como: Angular, NestJS, PostgreSQL y PrimeFlex.

Se siguieron las 5 fases del ciclo de desarrollo ágil de la metodología SCRUM, en la fase inicial se procedió a la obtención de requerimientos funcionales y no funcionales. Posteriormente la planificación y estimación de cada uno de los sprints. Luego el desarrollo e implementación de la aplicación web y móvil a través de los sprints planificados. Seguidamente con la revisión y retrospectiva del producto final. Y, por último, la fase de lanzamiento donde se realizó la presentación final de la aplicación al personal de la coordinación.

Finalmente, se llevó a cabo una evaluación de la usabilidad de la aplicación web y móvil mediante encuestas. Estas se basaron en los criterios de usabilidad establecidas por la norma ISO/IEC 25010. Los resultados arrojaron los siguientes puntajes en los distintos criterios evaluados: reconocibilidad de la adecuación (92.2 puntos), aprendizabilidad (90.4 puntos), operabilidad (90.8 puntos), protección contra errores de usuario (87.6 puntos) y estética de la interfaz de usuario (89.8 puntos). A partir de los resultados obtenidos, se demostró que la aplicación web y móvil es altamente usable que optimiza significativamente los procesos de la mesa de ayuda en la Coordinación Zonal 3 – Salud.