Calidad de atención materna neonatal y satisfacción de los usuarios en el Hospital Básico Sangolquí

Abstract

RESUMEN: La calidad de atención materna y neonatal consiste en satisfacer las necesidades de las pacientes, procurando garantizar una vida sana que promueva el bienestar en las maternas y neonatos. De ahí que el objetivo general de la presente investigación es identificar la correlación entre la calidad de atención materna neonatal y la satisfacción de las usuarias en el Hospital Básico Sangolquí. Para alcanzar el objetivo planteado se realizó un estudio descriptivo transversal, con un enfoque de promoción de salud, se utilizó como instrumento la escala del modelo SERVQUAL para medir la calidad de atención y la escala COMFORTS para medir la satisfacción de las usuarias. La población objeto de la investigación fue 101 mujeres embarazadas atendidas en los procesos de parto y puerperio, así como también la atención del recién nacido/a, instrumento que evaluó situaciones de logística y entorno, durante los meses de junio, julio y agosto de 2022 en el Hospital Básico Sangolquí. Encontrándose que el 81% de las usuarias presentan edades que oscilan entre 20 y 35 años, el 84% residen en el Cantón Rumiñahui. En cuanto a la calidad de atención se obtuvo un valor de 0.70, la puntuación del nivel de satisfacción de las usuarias fue de 180.14 y el coeficiente de correlación de Spearman fue de 0.338 con un p-valor de 0.0005; dichos resultados demuestran que, la calidad de atención materna neonatal es buena, el nivel de satisfacción de las usuarias es muy satisfactorio y existe una correlación positiva entre las variables calidad de atención y satisfacción de las usuarias, situación que la evidencian las usuarias por el buen trato del personal de salud que lo valoran en calidad y calidez.