http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/9179 Sun, 21 Jun 2026 00:01:16 GMT 2026-06-21T00:01:16Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16998 Título : La gestión gerencial y la productividad de la microempresa Tanager Coffe & Chocolate de la ciudad de Riobamba Autor : Palma Remache, Brian Josue Resumen : Esta investigación surge de una realidad sobre las microempresas familiares que constituyen el 90% del tejido empresarial ecuatoriano, pero carecen de modelos de gestión gerencial adaptados a su escala, recursos limitados y dinámicas familiares. El estudio se llevó a cabo en Tanager Coffee & Chocolate de la ciudad de Riobamba, un caso representativo del sector artesanal alimenticio que opera empíricamente, enfrentando desperdicios recurrentes e interrupciones en la producción. La calidad del producto no es mala; el chocolate tiene potencial, pero la microempresa solo logra mantenerse sin explotar al máximo sus capacidades ni obtener el reconocimiento que merece. Este tema es relevante porque aborda un vacío académico y ofrece utilidad social práctica, al demostrar que planificar, organizar, dirigir y controlar inciden en la productividad. La investigación beneficia a microempresarios, instituciones de apoyo y la academia, proporcionando un modelo replicable. Notando así que los resultados superan ampliamente las expectativas. No solo confirman la relación entre gestión y productividad, sino que demuestran que la informalidad administrativa puede revertirse con estrategias de bajo costo y alto impacto. El estudio trasciende el caso particular, demostrando que el tamaño no limita la excelencia administrativa cuando los principios se adaptan inteligentemente a cada realidad. Descripción : This research arises from a reality regarding family microenterprises, which constitute 90% of Ecuador's business fabric but lack management models adapted to their scale, limited resources, and family dynamics. The study was conducted at Tanager Coffee & Chocolate in the city of Riobamba, a representative case of the artisanal food sector that operates empirically, facing recurrent waste and production interruptions. The product quality is not poor—the chocolate has potential—but the microenterprise merely manages to stay afloat without fully leveraging its capabilities or obtaining the recognition it deserves. This topic is relevant because it addresses an academic gap and offers practical social utility by demonstrating that planning, organizing, directing, and controlling have an impact on productivity. The research benefits micro-entrepreneurs, support institutions, and academia by providing a replicable model. Thus, it is noted that the results far exceed expectations. They not only confirm the relationship between management and productivity but also demonstrate that administrative informality can be reversed through low-cost, high-impact strategies. The study transcends the specific case, showing that size does not limit administrative excellence when principles are intelligently adapted to each reality. Fri, 19 Jun 2026 00:00:00 GMT http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16998 2026-06-19T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16982 Título : El comercio informal y su incidencia en el comercio formal del mercado Oriental de la ciudad de Riobamba Autor : Rodríguez Yaiguaje, Bolívar Ricardo Resumen : El presente trabajo de investigación realizado tiene como objetivo proponer estrategias para la regularización del comercio informal en el Mercado Oriental en la ciudad de Riobamba. Los métodos utilizados en este trabajo de investigación son la inducción y la deducción porque no solo es necesario preguntar en base a declaraciones existentes si no también observar fenómenos en base a cada uno de los hechos específicos y luego generalizar para llegar a una conclusión general. Indica el diseño de estudio no experimental porque las variables del presente trabajo se analizan en un entorno directo, por lo antes mencionado se aplicó dos tipos de investigación, la descriptiva la cual nos sirve para analizar como es y cómo se manifiesta un fenómeno permitiendo detallarse paso a paso, la investigación de campo nos permite la recolección de datos directamente de los hechos donde ocurren sin manipularlas, la población y muestra que en este caso son los comerciantes informales y los comerciantes formales del Mercado Oriental de la ciudad de Riobamba, mediante cada una de las técnicas e instrumentos de recolección de datos que fueron las encuestas hacia los comerciantes formales del Mercado Oriental de la ciudad de Riobamba. Una vez realizado el análisis estadístico y la interpretación de la misma se llegó a concluir que la situación actual del comercio informal afecta en su mayoría al comercio formal, ya sea por su gran variedad de productos y el precio al que los comerciantes informales ofrecen dichos productos, de igual forma no garantizan la calidad de cada uno de los productos, por ende es importante que cada uno de los comerciantes informales se regularicen y cumplan con cada una de las normas emitidas por el GAD Municipal de Riobamba. Descripción : The objective of this research project is to propose strategies for the regularization of informal trade in the Mercado Oriental in the city of Riobamba. The methods used in this research project are induction and deduction because it is not only necessary to ask questions based on existing statements, but also to observe phenomena based on each of the specific facts and then generalize to reach a general conclusion. It indicates a non-experimental study design because the variables in this study are analyzed in a direct environment. For this reason, two types of research were applied: descriptive research, which allows us to analyze what a phenomenon is like and how it manifests itself, enabling us to detail it step by step; and field research, which allows us to collect data directly from the events where they occur without manipulating them. The population and sample in this case are the informal and formal merchants of the Mercado Oriental in the city of Riobamba, using each of the data collection techniques and instruments, which were surveys of the formal merchants of the Mercado Oriental in the city of Riobamba. Once the statistical analysis and interpretation were completed, it was concluded that the current situation of informal trade mostly affects formal trade, either because of the wide variety of products and the price at which informal traders offer these products, nor do they guarantee the quality of each of the products. Therefore, it is important that each of the informal merchants regularize their situation and comply with each of the regulations issued by the Municipal GAD of Riobamba. Wed, 17 Jun 2026 00:00:00 GMT http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16982 2026-06-17T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16944 Título : La innovación tecnológica y la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Transporte ꞌPatriaꞌ de la ciudad de Riobamba. Autor : Fiallos Segarra, Lesly Brighitt Resumen : La presente investigación analiza la relación entre la innovación tecnológica y la satisfacción del cliente en la cooperativa de transporte ꞌPATRIAꞌ de la ciudad de Riobamba. El estudio surge ante la necesidad de modernizar los servicios de transporte frente a las crecientes exigentes de los usuarios y al avance de las tecnológicas de información y comunicación al sector. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de campo. Para la recolección de la información se utilizaron técnicas como la encuesta y la entrevista, aplicadas a una muestra representativa de los usuarios de la cooperativa. Los datos obtenidos fueron procesaos mediante métodos estadísticos, incluyendo el análisis de confiabilidad a través del Alfa de Cronbach y la prueba de Chi-cuadrado para la comprobación de la hipótesis. Los resultados evidencian que la innovación tecnológica influye significativamente en la satisfacción del cliente, especialmente en aspectos relacionados con la facilidad de acceso a la información, el uso de herramientas tecnológicas, la calidad del servicio y la intención de continuar utilizando los servicios de la cooperativa. Se identifico una percepción favorable hacia la implementación de nuevas herramientas tecnológicas que permitan optimizar la experiencia del usuario. Finalmente, con base en los resultados obtenidos, se plantea una propuesta de innovación tecnológica orientada a la compra de boletos en línea mediante código QR, la implementación de sistemas GPS y el monitoreo de seguridad, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y elevar los niveles de satisfacción del cliente en la cooperativa de transporte ꞌPATRIAꞌ. Descripción : This study examines the relationship between technological innovation and customer satisfaction at Cooperativa de Transporte PATRIA, a transportation cooperative based in Riobamba, Ecuador. The research is motivated by the growing need to modernize transportation services in response to users' increasing expectations and the rapid advancement of information and communication technologies within the sector. A quantitative, descriptive, and field-based methodology was adopted. Data were collected through surveys and structured interviews administered to a representative sample of the cooperative's users, and subsequently analysed using Cronbach's Alpha for reliability assessment and the Chi-square test for hypothesis verification. The findings show that technological innovation exerts a significant influence on customer satisfaction, particularly across four key dimensions: ease of access to information, adoption of technological tools, perceived service quality, and users' intention to continue using the cooperative's services. Overall, users demonstrated a favourable attitude toward the incorporation of new technologies aimed at enhancing their experience. Building on these findings, this study proposes a technological innovation strategy encompassing three core initiatives: online ticket purchasing via QR codes, GPS-based fleet tracking, and real-time security monitoring. Collectively, these measures are designed to strengthen operational efficiency and elevate customer satisfaction levels at Cooperativa de Transporte PATRIA. Fri, 12 Jun 2026 00:00:00 GMT http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16944 2026-06-12T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16925 Título : El Marketing Inteligente y la personalización d ofertas en los programas de posgrado de la Universidad Nacional de Chimborazo Autor : Fajardo Guerrero, Tifany Macarena Resumen : El presente trabajo tiene como objetivo determinar la influencia del marketing inteligente en la personalización de ofertas dentro de los programas de posgrado de la Universidad Nacional de Chimborazo. En un contexto educativo cada vez más actualizado y competitivo, las instituciones de educación superior enfrentan el desafío de captar y retener estudiantes mediante estrategias de comunicación más eficientes, relevantes y adaptadas a las necesidades profesionales de los estudiantes La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo, utilizando el método hipotético-deductivo. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta, aplicada a una muestra de 152 estudiantes de posgrado correspondientes al periodo académico 2024-2s, seleccionados a partir de una población total de 250 estudiantes. Los datos obtenidos fueron procesados mediante un análisis estadístico utilizando el software SPSS, lo que permitió evaluar la relación entre las variables de estudio y comprobar la hipótesis planteada. Los resultados evidencian que, si bien la universidad aplica ciertas herramientas de marketing inteligente, estas no se utilizan de manera integral no estratégica, lo que limita el nivel de personalización de los contenidos y ofertas académicas, así mismo, se identificó que los estudiantes valoran positivamente la implementación de estrategias de marketing inteligente orientadas a sus intereses profesionales, expectativas académicas y preferencias individuales. Finalmente, el estudio concluye que el marketing inteligente influye de manera significativa en la personalización de ofertas de los programas de posgrado de la Universidad Nacional de Chimborazo, por lo que se propone la implementación de estrategias tecnológicas y comunicacionales que permitan optimizar la captación de estudiantes, fortalecer el posicionamiento institucional y mejorar la experiencia de los posibles postulantes. Descripción : The objective of this research is to determine the influence of intelligent marketing on the personalization of offers in postgraduate programs at the National University of Chimborazo. In an increasingly updated and competitive educational context, higher education institutions face the challenge of attracting and retaining students through more efficient, relevant, and professionally oriented communication strategies that respond to students’ needs. The study was developed using a descriptive approach and the hypothetical-deductive method. The data collection technique applied was a survey administered to a sample of 125 postgraduate students from the 2024-2S academic period, selected from a total population of 250 students. The collected data were processed through statistical analysis using SPSS software, which made it possible to examine the relationship between the study variables and verify the proposed hypothesis. The results show that although the university applies certain intelligent marketing tools, they are not used in a comprehensive or strategic manner, which limits the level of personalization of academic content and offers. Likewise, it was identified that students positively value the implementation of intelligent marketing strategies focused on their professional interests, academic expectations, and individual preferences. Finally, the study concludes that intelligent marketing has a significant influence on the personalization of offers in postgraduate programs at the National University of Chimborazo. Therefore, the implementation of technological and communication strategies is proposed in order to optimize student recruitment, strengthen institutional positioning, and improve the experience of potential applicants. Thu, 11 Jun 2026 00:00:00 GMT http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16925 2026-06-11T00:00:00Z