http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/10358 2026-04-13T03:46:58Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/16115 Título : Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral del personal de salud del Seguro Social Campesino de la provincia de Chimborazo. Autor : Simbaña Uzhca, Doris Priscila Resumen : Con el objetivo de evaluar la influencia del Clima organizacional en el Desempeño laboral del personal del Seguro Social campesino (SSC) de la provincia de Chimborazo, se realiza la investigación de tipo descriptiva y correlacional, mediante la técnica de encuesta a 100 servidores de la salud. Los resultados descriptivos indican que ¾ partes de los profesionales son mujeres y la mayoría trabaja más de 6 años en el Seguro Social Campesino de la provincia del Chimborazo. En cuanto al Clima organizacional la mayoría del personal considera que cuenta con el espacio físico adecuado; pero no tiene los insumos elementales para la ejecución de su labor. En tanto en su generalidad indican que los roles que cumplen están acorde a su perfil profesional, pero sus jefes les asignan mayores responsabilidades que van más allá de sus funciones. Al medir conflictos y actitudes negativas entre compañeros como parte de reacciones de comportamiento personal, se observa que el 34% del personal tienen compañeros que demuestran actitud negativa y afectan su trabajo; mientras que entre 20% a 26% ha tenido conflictos con uno o más compañeros de equipo. En la variable desempeño laboral el Seguro Social Campesino de la provincia de Chimborazo tiene un rendimiento óptimo y cumple con las Metas organizacionales que fueron planificadas. El análisis correlacional entre variables indica que el Clima organizacional no influye en el Desempeño laboral de los profesionales del Seguro Social Campesino de la provincia del Chimborazo. Descripción : To evaluate the influence of the organizational climate on the work performance of the staff at the peasant Social Security (SSC) of the province of Chimborazo, a descriptive and correlational study was conducted using a survey of 100 health workers. The descriptive results indicate that three-quarters of the professionals are women, and most of them have been working for more than six years in the Peasant Social Security of the province of Chimborazo. Regarding the organizational climate, most personnel consider that they have adequate physical space but lack the basic supplies necessary for executing their work. In general, they indicate that the roles they fulfill are based on their professional profile, but their bosses assign them additional responsibilities that extend beyond their designated functions. When measuring conflicts and negative attitudes among colleagues as part of personal behavioral reactions, it is observed that 34% of the personnel have colleagues who exhibit negative attitudes and negatively affect their work; meanwhile, between 20% and 26% have experienced conflicts with one or more teammates. In the work performance variable, the Seguro Social Campesino of the province of Chimborazo achieves optimal performance, meeting the planned organizational goals. The correlational analysis between variables indicates that the organizational climate does not significantly influence the work performance of professionals at the Seguro Social Campesino in the province of Chimborazo. 2025-11-27T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/15913 Título : La calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes de la farmacia del centro clínico quirúrgico ambulatorio Hospital del Día Santo Domingo del período diciembre 2024 y enero 2025. Autor : Pancho Acosta, Fernando Gustavo Resumen : El presente proyecto de titulación asumió como la finalidad de determinar la calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes en la Farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D entre el mes de diciembre 2024 a enero 2025. La investigación es un estudio cuantitativo, descriptivo. Diseño no experimental, transversal. Con una población de 5819 pacientes que reciben servicios de la farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D, entre los meses de diciembre 2024 y enero 2025, tomando como muestra del total de la población, por lo que se trabajara con una muestra de 90 pacientes; asimismo, el muestreo fue probabilístico, ya que todos tuvieron la misma oportunidad de ser elegidos. La técnica de recolección de datos fue la encuesta con su instrumento el cuestionario, siendo validada a través del área de calidad con profesionales en gestión pública y conocedores del proceso de investigación científica. En la discusión de los resultados se realizo la comprobación de la hipótesis de la investigacion en primer lugar se determunó la hiótesis nula y la alternativa. La Hipótesis Nula H0: La calidad del servicio No incide en la satisfacción de los pacientes de la farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D en el período diciembre 2024 y enero 2025, cuyo valor de P-Valor>0,05. La Hipótesis Alternativa H1: La calidad del servicio si incide en la satisfacción de los pacientes de la farmacia del C.C.Q.A.H.D.S.D en el período diciembre 2024 y enero 2025 cuyo valor de P-Valor<0,05. Seguidamente determinamos el valor de Alfa (α) o margen de error que para investigaciones sociales se sugiere que sea del 5% o igual a 0,05. Descripción : The purpose of this degree project was to determine the quality of service and patient satisfaction at the C.C.Q.A.H.D.S.D, between December 2024 and January 2025. The research is a quantitative, descriptive study with a non-experimental, cross-sectional design. The study included a population of 5,819 patients receiving services from the C.C.Q.A.H.D.S.D, between December 2024 and January 2025. The sample was taken from the total population. Ninety patients were selected; the sampling method was probabilistic, ensuring that all patients had an equal opportunity to be selected. The data collection technique employed a survey questionnaire, which was validated by the quality assurance department in consultation with public management professionals familiar with the scientific research process. In the discusión of the results, the research hypothesis was verified, beginning with the determination of both the null and alternative hypotheses. The Null Hypothesis (H0): The quality of service does not affect patient satisfaction at the C.C.Q.A.H.D.S.D. in the period from December 2024 to January 2025, as indicated by a P-value> 0.05. Alternative Hypothesis H1: The quality of service does affect the satisfaction of patients at the pharmacy of the C.C.Q.A.H.D.S.D in the period December 2024 and January 2025, with a P- Value <0.05. Next, we determine the value of Alpha (α) or margin of error, which for social research is suggested to be 5% or equal to 0.05. 2025-10-22T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/14923 Título : Gestión administrativa en la calidad de los servicios de la Unidad Médica de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Riobamba durante el período 2018-2021. Autor : Cabezas Quito, Lorena Paola Resumen : El proyecto investigativo "Gestión Administrativa en la calidad de los servicios de la Unidad Médica de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Riobamba (2018-2021)" se enfocó en determinar cómo la gestión administrativa afecta la calidad de los servicios de esta unidad médica. Se empleó un enfoque mixto que combinó análisis cuantitativos y cualitativos, con un diseño no experimental y transversal. Se utilizaron métodos de investigación de campo y documental, con un nivel descriptivo para obtener una comprensión profunda. La recopilación de datos se realizó mediante encuestas utilizando un cuestionario adaptado para evaluar la gestión administrativa y la percepción de calidad de los servicios por parte de 160 usuarios seleccionados mediante cálculos estadísticos. Los resultados del análisis de correlación de Pearson mostraron una relación positiva y significativa entre la gestión administrativa y la calidad de los servicios. Esto respaldó la hipótesis del estudio, indicando que una gestión administrativa efectiva tiene un impacto considerable en la calidad de los servicios de la Unidad Médica. Se recomendaron estrategias específicas para mejorar las áreas identificadas, con el objetivo de optimizar los procesos administrativos y, en consecuencia, mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a la comunidad. Este estudio proporciona una base sólida para implementar acciones correctivas y mejoras continuas en la gestión administrativa, beneficiando directamente a los usuarios del servicio de salud. Descripción : The aim of the present research work is about "ADMINISTRATIVE MANAGEMENT IN THE QUALITY OF SERVICES OF THE MEDICAL UNIT OF THE MUNICIPAL DRINKING WATER AND SEWER COMPANY OF RIOBAMBA (2018-2021)" These have been focused on determining how the administrative management affects the quality of the services of this medical unit. A mixed approach was used that combined quantitative and qualitative analyses, with a non experimental and cross-sectional design. Furthermore field and documentary research methods were used, with a descriptive level to obtain a deep understanding. Data collection was carried out through surveys using a questionnaire adapted to evaluate administrative management and the perception of quality of services by 160 users selected through statistical calculations. The results of the Pearson correlation analysis showed a positive and significant relationship between the administrative management and the service quality. The hypothesis of the study has supported, indicating that effective management has a considerable impact on the quality service of the Medical Unit. Specific strategies were recommended to improve the identified areas, in order to optimize the administrative processes and consequently offering a good service to the community. This study has provided a solid basis to implement corrective actions and continuous improvements in administrative management, directly benefiting health service users. 2025-03-21T00:00:00Z http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/14922 Título : La calidad de los servicios de odontología en la atención primaria y secundaria de salud de la Dirección Distrital Colta Guamote de la Provincia de Chimborazo. Autor : Chiriboga Erazo, Byron Estuardo Resumen : La presente investigación titulada: “La Calidad de los Servicios de Odontología en la Atención Primaria y Secundaria de Salud de la Dirección Distrital Colta Guamote de la provincia de Chimborazo”, se centró en determinar cómo influye la calidad de los servicios de odontología en la Atención Primaria y Secundaria. El enfoque de la investigación fue mixto, el diseño no experimental de corte transversal, el tipo de investigación de campo, el nivel descriptivo, la población la constituyeron 407 pacientes que acudieron a los controles en la semana del 2 al 6 de enero del 2023, a los cuales se les aplico criterios de inclusión y exclusión, finalmente se obtuvo una muestra de 235 pacientes, quienes respondieron a una encuesta de 15 preguntas con un cuestionario adaptado a las necesidades del objeto de estudio. Los resultados del análisis de correlación de Pearson mostraron una relación positiva y significativa entre la Calidad del Servicio y la Atención Primaria y Secundaria. Este hallazgo respalda la hipótesis del estudio, al demostrar que una efectiva calidad del servicio influye considerablemente en la atención primaria y secundaria. Se recomendó desarrollar un programa integral de capacitación para mejorar la calidad del servicio odontológico. Este estudio proporciona una sólida base para implementar acciones correctivas y mejoras continuas en la calidad del servicio de la atención primaria y secundaria de salud en la Dirección Distrital Colta-Guamote de la provincia de Chimborazo, beneficiando directamente a los pacientes. Descripción : The present investigation, entitled: “The Quality of Dentistry Services in Primary and Secondary Health Care of the Colta Guamote District Directorate of the province of Chimborazo”, focused on determining how the quality of dental services influences Health Care. Primary and Secondary. The research approach was mixed, the non-experimental cross-sectional design, the type of field research, and the descriptive level; the population onsisted of 407 patients who attended the controls in the week of January 2 to 6, 2023, to which inclusion and exclusion criteria were applied, finally a sample of 235 patients was obtained, who responded to a 15-question survey with a questionnaire adapted to the needs of the object of study. The results of the Pearson correlation analysis showed a positive and significant relationship between Service Quality and Primary and Secondary Care. This finding supports the study hypothesis by demonstrating that effective service quality considerably influences primary and secondary care. It was recommended that a comprehensive training program be developed to improve the quality of dental service. This study provides a solid basis for implementing corrective actions and continuous improvements in the quality of primary and secondary health care services in the Colta-Guamote District Directorate of the province of Chimborazo, directly benefiting patients. 2025-03-21T00:00:00Z