http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/14480 2026-04-12T21:35:43Z 2026-04-12T21:35:43Z Petsain Utitiaj, Diego Raúl http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/15869 2025-11-14T08:31:41Z 2025-09-23T00:00:00Z

Título : Capacidad institucional y su impacto en la gestión vial rural del GAD Provincial de Morona Santiago en el período 2020-2025. Autor : Petsain Utitiaj, Diego Raúl Resumen : La investigación analiza los factores que condicionan la efectividad del gobierno provincial en la atención de las vías rurales, un componente clave para el desarrollo territorial. El objetivo general fue determinar el impacto de la capacidad institucional del GAD Provincial de Morona Santiago en la gestión vial rural de las parroquias Alshi 9 de Octubre y San Vicente de Zuñac. La metodología empleó un enfoque mixto, no experimental y transversal, combinando encuestas a 151 usuarios y 14 funcionarios, entrevistas semiestructuradas a 5 actores clave y un análisis documental de fuentes oficiales del período 2021-2024. Los resultados principales revelan que el GAD Provincial posee una notable capacidad técnica y una efectiva articulación vertical para obtener financiamiento ; sin embargo opera bajo un modelo reactivo enfocado en emergencias que sacrifica el mantenimiento preventivo. Además, presenta una débil coordinación horizontal con los GAD parroquiales. La conclusión principal es que el impacto de la capacidad institucional en los resultados viales es indirecto y se ve opacado por la intervención de otros actores como el MTOP y una cultura de gestión reactiva, lo cual explica la ausencia de una correlación estadística significativa entre la percepción de la capacidad y la evaluación de la gestión por parte de la ciudadanía. Descripción : The research analyzes the factors that condition the effectiveness of the provincial government in addressing rural roads, a key component for territorial development. The general objective was to determine the impact of the institutional capacity of the Provincial Government of Morona Santiago on rural road management in the parishes of Alshi 9 de Octubre and San Vicente de Zuñac. The methodology employed a mixed, non-experimental, cross sectional approach, combining surveys of 151 users and 14 officials, semi-structured interviews with 5 key actors, and a documentary analysis of official sources from the period 2021-2024. The main results reveal that the Provincial GAD has a remarkable technical capacity and an effective vertical articulation to obtain financing; however, it operates under a reactive model focused on emergencies that sacrifices preventive maintenance. Additionally, it exhibits weak horizontal coordination with the parish GADs. The main conclusion is that the impact of institutional capacity on road results is indirect and is overshadowed by the intervention of other actors, such as the MTOP and a reactive management culture, which explains the absence of a significant statistical correlation between the perception of capacity and the public's evaluation of management.

2025-09-23T00:00:00Z Sandoval Jarro, Marjuri Soraya http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/15856 2025-11-14T08:31:40Z 2025-09-08T00:00:00Z

Título : La gestión administrativa y su influencia en la calidad de atención al usuario en el GAD parroquial de Atahualpa periodo 2023 - 2027. Autor : Sandoval Jarro, Marjuri Soraya Resumen : El presente trabajo de investigación titulado “La Gestión Administrativa y su influencia en la Calidad de Atención al Usuario en el GAD Parroquial de Atahualpa, periodo 2023-2027” tuvo como objetivo principal analizar la relación existente entre la gestión administrativa y la calidad de atención al usuario, proponiendo un plan de acción que permita optimizar procesos internos y evitar conflictos con los ciudadanos. El enfoque metodológico fue mixto, al combinar técnicas cualitativas y cuantitativas, lo cual permitió comprender de manera integral la percepción de usuarios y colaboradores respecto a la gestión y a los procesos de atención ciudadana. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta mediante cuestionario aplicado a los dos grupos. El diseño de la investigación fue no experimental, ya que no se realizaron cambios intencionales, sino que se observaron los efectos existentes. Se aplicaron varios métodos: analítico, para examinar datos y detectar correlaciones; descriptivo, para detallar características de las variables; estadístico , para aplicar las pruebas de correlación y análisis cuantitativo; y comparativo, contrastando resultados con estudios previos y normas de administración pública. Por último, el estudio concluye con un enfoque propositivo, planteando un plan de acción orientado a reforzar áreas críticas de control y retroalimentación, destacando fortalezas y debilidades que deben ser atendidas para mejorar la calidad del servicio. Descripción : The primary objective of this research project, titled “Administrative management and its influence on customer service quality in the GAD parish of Atahualpa, 2023 2027,” was to examine the relationship between administrative management and customer service quality, and to propose an action plan to optimize internal processes and mitigate conflicts with citizens. The methodological approach was mixed, combining qualitative and quantitative techniques, which allowed for a comprehensive understanding of the perceptions of users and collaborators regarding management and citizen service processes. Data was collected through a survey administered to both groups. The research design was non-experimental, as no intentional changes were made; instead, existing effects were observed. Several methods were employed: analytical, to examine the data and detect correlations; descriptive, to detail the characteristics of the variables; statistical, to apply correlation tests and quantitative analyses; and comparative, to contrast the results with previous studies and public administration standards. Finally, the study concludes with a proactive approach, proposing an action plan aimed at strengthening critical areas of control and feedback, highlighting the strengths and weaknesses that need to be addressed to improve service quality

2025-09-08T00:00:00Z González Roa, Jonathan David http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/15853 2025-11-14T08:31:38Z 2025-09-04T00:00:00Z

Título : Diseño de un modelo de gestión para la optimización de procesos de contratación pública en Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) de Ecuador. Autor : González Roa, Jonathan David Resumen : La presente investigación titulada “Diseño de un modelo de gestión para la optimización de procesos de contratación pública en Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) de Ecuador” tiene como objetivo general diseñar un modelo de gestión que permita mejorar la eficiencia y fortalecer la transparencia en los procesos de contratación pública a nivel local. El estudio parte de un diagnóstico profundo sobre las deficiencias normativas, técnicas y operativas que enfrentan los GAD, especialmente en las etapas preparatoria y precontractual, identificando limitaciones en planificación, capacitación, uso de herramientas tecnológicas y estandarización de procesos. Metodológicamente, se adoptó un enfoque mixto: cuantitativo, mediante encuestas aplicadas a 150 funcionarios de diferentes GAD de Ecuador; y cualitativo mediante entrevistas realizadas a expertos en contratación pública, además se realizó revisión de la normativa aplicada a las compras públicas de nuestro país. Se emplearon técnicas como la estadística descriptiva, análisis de contenido y categorización temática. Los resultados evidencian una baja percepción de eficiencia y claridad normativa, escasa formación continua del personal, ausencia de flujogramas y herramientas digitales, y limitada transparencia. Frente a ello, se diseñó un modelo de gestión aplicable y escalable, fundamentado en teorías de gestión por procesos, legislación nacional e internacional, y principios de eficiencia, eficacia y control interno. Se concluye que el modelo propuesto es una herramienta viable para fortalecer la gestión pública descentralizada, promover buenas prácticas contractuales y contribuir al desarrollo institucional de los GAD ecuatorianos. Descripción : The present research, entitled "Design of a Management Model for the Optimization of Public Procurement Processes in Decentralized Autonomous Governments (GAD) of Ecuador," has the general objective of designing a management model that improves efficiency and strengthens transparency in public procurement processes at the local level. The study is based on an in-depth diagnosis of the regulatory, technical, and operational deficiencies faced by GAD, particularly during the preparatory and pre-contractual stages, identifying limitations in planning, training, use of technological tools, and process standardization. Methodologically, a mixed approach was adopted, comprising both quantitative and qualitative components: quantitative, through surveys administered to 150 officials from different Ecuadorian regional governments, and qualitative, through interviews with public procurement experts. A review of the regulations applicable to public procurement in Ecuador was also conducted. Techniques such as descriptive statistics, content analysis, and thematic categorization were used. The results reveal a low perception of regulatory efficiency and clarity, limited ongoing staff training, a lack of flowcharts and digital tools, and limited transparency. In response, an applicable and scalable management model was designed, based on process-based management theories, national and international legislation, and principles of efficiency, effectiveness, and internal control. It is concluded that the proposed model is a viable tool for strengthening decentralized public management, promoting good contractual practices, and contributing to the institutional development of Ecuadorian GAD.

2025-09-04T00:00:00Z Yépez Fajardo, Elian Aldahir http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/15851 2025-11-14T08:31:24Z 2025-09-04T00:00:00Z

Título : La transformación digital en la gestión pública del GAD del Cantón Ventanas y su impacto en la eficiencia operativa en el año 2024. Autor : Yépez Fajardo, Elian Aldahir Resumen : El presente trabajo de titulación, titulado "La transformación digital en la gestión pública del GAD del Cantón Ventanas y su impacto en la eficiencia operativa en el año 2024", analiza cómo la adopción de herramientas digitales ha influido en los procesos administrativos de esta entidad pública. El objetivo general fue evaluar dicha transformación y su relación con la eficiencia operativa institucional. En la gestión pública, la transformación digital es un proceso sistemático y continuo que incluye tanto un cambio cultural dentro de las organizaciones como la implantación de tecnologías como la inteligencia artificial, el IoT y los macrodatos. Este cambio requiere actitudes abiertas, colaboración interdisciplinar y aprendizaje continuo, ya que modifica la forma en que las organizaciones funcionan, se comunican y aportan valor. Políticas públicas, legislación como la Ley Orgánica de Transformación Digital e Innovación, y estrategias como el Plan de Conectividad y Digitalización forman parte del marco normativo 2024-2030 de Ecuador para la transformación digital. Estas tácticas apoyan la digitalización del sector público, el crecimiento del talento digital y el cierre de brechas geográficas. En el trabajo de investigación se empleó una metodología mixta, aplicando encuestas y entrevistas a funcionarios del GAD, entre los principales hallazgos, se identificó que la gran mayoría de los participantes percibe una mejora en los tiempos de respuesta, lo que evidencia una mayor agilidad en la gestión. Finalmente, al racionalizar los procedimientos y recursos de la administración pública, la transformación digital ha mejorado la eficiencia operativa. Al fomentar instituciones responsables y eficientes bajo el paradigma del Buen Vivir, esta modificación está en consonancia con los ODS. La aplicación de la gestión presupuestaria, la planificación estratégica y las tecnologías emergentes ha mejorado la distribución equitativa de los recursos y ha reforzado la legitimidad institucional. Descripción : This thesis, entitled “The digital transformation in the public management of the GAD of Ventanas Canton and its impact on operational efficiency in the year 2024”, analyzes how the adoption of digital tools has influenced the administrative processes of this public entity. The general objective was to evaluate this transformation and its relationship with institutional operational efficiency. In public management, digital transformation is a systematic and continuous process that includes both a cultural change within organizations and the implementation of technologies such as artificial intelligence, IoT and big data. This change requires open attitudes, interdisciplinary collaboration and continuous learning, as it changes the way organizations operate, communicate and deliver value. Public policies, legislation such as the Organic Law for Digital Transformation and Innovation, and strategies such as the Connectivity and Digitalization Plan are part of Ecuador's 2024-2030 policy framework for digital transformation. These tactics support the digitization of the public sector, the growth of digital talent and the closing of geographic gaps. In the research work, a mixed methodology was used, applying surveys and interviews to officials of the GAD, among the main findings, it was identified that the vast majority of participants perceive an improvement in response times, which shows a greater agility in management. Finally, by streamlining public administration procedures and resources, digital transformation has improved operational efficiency. By fostering accountable and efficient institutions under the Good Living paradigm, this modification is in line with the SDGs. The implementation of budget management, strategic planning and emerging technologies has improved the equitable distribution of resources and strengthened institutional legitimacy.

2025-09-04T00:00:00Z